客户关系管理

  《客户关系管理》是我校网络营销专业的一门专业核心课，设置2学分，36课时，第4学期开设。本课程围绕立德树人根本任务，以人的全面发展为归旨，从“高职教育办学定位—网络营销专业特色—客户服务与管理课程特点”三层次人才培养目标出发，对接岗位需求及职业能力要求，将思政元素融入日常教学中，引导学生全程参与和自主探索，旨在使学生掌握客户开发、客户服务等理论、方法，了解客户服务的重要性及信息技术在客户管理中的应用，熟练掌握客户服务技能，逐步形成管理能力和创新能力，积极构建客户关系管理理论与实践相结合的课程思政教学体系，提升学生客户管理的职业素养，培养学生良好的职业态度、职业道德，为在行业中的发展奠定坚实的基础，实现价值引领、能力培养与知识传授有机融合。