本门课程于2019年1月获评国家精品在线开放课程。迄今为止，已在多个平台开设多个轮次，累计选课人数近70000人。本门课程校内教学主要面向市场营销、工商管理、信息管理、电子商务、金融学等专业，共计40学时、2.5学分，本院授课人数超过2000人。自2017年开始，本门课程的校内教学采取线上线下混合式教学，迄今已实行了6轮次翻转课堂教学。其中，20学时用于线上自主学习，掌握课程基本概念和知识点；20学时用于线下课堂学习，解析重点难点问题。同时，每个学生大约会花20学时用于完成课程作业和拓展学习。
本门课程以客户关系发展为主线，采用客户洞察、客户获取、客户反馈的框架；重点分析三个问题：谁是我们的客户？我们能为客户做什么？客户愿意和我们在一起么？在此基础上，以认识CRM为切入点，解析基本概念、回顾发展历程、讲述基础理论；以客户洞察获取为抓手，剖析如何绘制客户画像、如何与客户互动、如何获取客户；以客户关系维护为关键，理解客户满意、投诉与忠诚的含义、影响因素与作用机制。据此，展开线上线下教学资源建设。线上资源建设包括在线教学视频、章节练习、测试题库。线下资源建设包括管理实践讨论、教学案例建设、线下测试题库等。
