1.课程内容
基于“企业与客户共同创造和分享价值”的营销导向，提出企业与客户间“价值命运共同体”的经营理念，创新性探索战略性客户关系管理的逻辑与路径。基于“价值共创”的课程内涵，指导学习者提出实现企业——客户双方共赢的客户关系管理方案。
2.课程目标
（1） 素质目标
能够秉承“满足人民美好生活向往”的初心，维护“企业——客户”这一命运共同体的整体利益。
（2） 能力目标
能够建立客户关系管理的基本逻辑与理论框架，培养“精细化客户服务”、“提升客户价值”及“品牌策划”等岗位技能。
（3） 素养目标
认同基于中国特色社会主义文化、理论、道路和制度建立起的国家营销观念（宏观），明晰中国企业的发展历程以及所肩负的国家使命、时代使命（中观），追求“客户关系管理”中企业供给与客户需求的契合（微观）。
3.课程团队
课程主讲人均为管理学博士，课程负责人为深圳信息职业技术学院副院长，获深圳市五一劳动奖章。团队成员主持与参与多项国家、省部级科研项目，能够将原创科研结论与创新成果融入课程，以学术界认可的科研成果优化教学设计、充盈课程内涵、深化课程思政，
4.课程特色
通过趣味案例讲解、当下热点剖析以及实用理论阐述，带领学习者从交易关系管理、信息管理以及价值管理等由浅至深的三个层次，建立对客户关系管理的系统性认知。
在课程，学习者将领略中华品牌风采，大到华为，小至安踏，各领国潮；也将感受国际品牌积淀，久远卡地亚，当下爱彼迎，捕获客户心意不在话下。
在课程，学习者将透过当下热点——顾客参与、UGC、流量、种草、消费升级、断舍离、极简生活、二次元等，逐层剥离现象，分析背后底层逻辑。
在课程，学习者还将理解并学会灵活运用经济学、消费者行为学等经典理论——马斯洛需求层次、消费者剩余、边际效用递减、需求定律、心理账户、沉没成本等，习惯用科学的思维审视世界。
