经济全球化的发展和现代科学技术的应用，尤其是“互联网+”与大数据环境的有力推动，给社会经济运行规则以及市场竞争模式带来了巨大的变化，也给物流企业带来了无限生机与挑战。由于市场前景的看好和利润机会的增多，吸引了大批的竞争者进入市场。在市场经济条件下，客户是真正的上帝已成为物流企业之间竞争的焦点。谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。因此，如何开发客户资源？如何保持相对稳定的客户队伍?又如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，已成为现代物流企业生存和发展的关键问题。
«物流客户关系管理»课程“以培养职业能力为核心， 以工作实践为主线，根据物流企业实施客户管理的实际需求，从物流企业实施客户关系管理存在的实际问题入手,在分析物流企业客户管理主要工作任务的基础上， 设置了 “物流客户开发与管理” “物流客户分类” “客户满意与忠诚” “物流客户投诉管理” “物流客户流失及保持” 和 “物流客户关系管理软件应用” 等九个项目，为解决物流企业客户关系管理中存在的问题提供了思路，也为物流企业客户关系管理实施提供理论支持，并将成为现代物流企业提高管理效益的新手段。
让我们一起探讨物流企业实施客户关系管理的策略,见证物流企业如何管理好自己的客户，也为企业创造更大的效益！
