本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。
Overview
Syllabus
- 一.消费者行为概述
- 第一节 为什么学习消费者行为分析
- 第二节 消费者与消费品
- 第三节 消费者行为
- 二.消费者购买决策
- 第一节 购买行为分析的内容
- 第二节 消费者购买行为类型
- 第三节 消费者购买决策
- 三.消费者信息处理
- 第一节 感知与营销刺激
- 第二节 消费者注意与记忆
- 第三节 消费者的情绪和情感
- 第四节 消费者的意志与态度
- 四.消费者的需要和动机
- 第一节 消费者的需要
- 第二节 消费者的动机
- 五.消费者个性
- 第一节 消费者个性
- 第二节 消费者自我概念
- 第三节消费者生活方式
- 六.消费群体与消费行为
- 第一节 参考群体
- 第二节 家庭
- 七.情境与消费行为
- 第一节 情境与情境影响
- 第二节 购物境况与消费行为
- 八.社会文化与消费行为
- 第一节 文化与消费行为
- 第二节 亚文化与消费行为
- 第三节社会阶层与消费行为
- 九.消费者体验与顾客满意
- 消费者体验与顾客满意
- 结课考试
- 期末考试
Taught by
Beijng College Finance And Commerce
