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Coursera

Gestión de clientes potenciales con Hubspot

HubSpot via Coursera

Overview

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En este curso, aprenderá a crear e implementar una estrategia eficaz de gestión de clientes potenciales para su negocio utilizando las herramientas de HubSpot. Luego de aprender sobre la importancia de la gestión de clientes potenciales en el contexto del recorrido del comprador, aprenderá las prácticas recomendadas para realizar auditorías y definir su proceso, así como para usar un SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) de ventas y marketing. Aprenderá a organizar sus clientes potenciales segmentándolos y calificándolos dentro de un marco de calificación de clientes potenciales. Fomentar las relaciones con sus clientes potenciales también será una parte clave de estas prácticas. A continuación, aprenderá cómo asignar valores a los clientes potenciales para priorizar el alcance y cómo asignar rápidamente cada cliente potencial al representante adecuado de su equipo. Aprenderá a usar métricas para realizar un seguimiento de los resultados de la gestión de clientes potenciales y generar informes mediante el panel principal de HubSpot. Por último, el curso finalizará con una instancia para aplicar sus habilidades para crear un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot. Al final de este curso podrá: • Describir la importancia de la gestión de clientes potenciales • Crear campaña de nutrición de clientes potenciales por correo electrónico • Priorizar los clientes potenciales con la calificación en HubSpot • Gestionar los clientes potenciales calificados de ventas con el enrutamiento de clientes potenciales • Identificar las métricas para realizar un seguimiento de los resultados de la gestión de clientes potenciales • Informar sobre los resultados de la gestión de clientes potenciales • Crear un panel principal de gestión de clientes potenciales en HubSpot • Probar y crear un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot Más allá de su experiencia actual, en este curso aprenderá las prácticas que necesita para crear un flujo de gestión de clientes potenciales en HubSpot y nutrir con éxito sus relaciones con los clientes potenciales. Este curso está dirigido a cualquier persona interesada en iniciar su carrera profesional en ventas, ya sea que esté cambiando de carrera y buscando un rol de nivel básico, o que desee perfeccionar sus habilidades en su rol actual como representante de ventas. No se requiere ningún conocimiento previo ni experiencia para comenzar. A lo largo del curso, completará ejercicios en los que aplicará las habilidades que ha aprendido de una manera práctica, como planificar su proceso de gestión de clientes potenciales, puntuar a los clientes potenciales con una hoja de trabajo y crear un flujo de trabajo de enrutamiento de clientes potenciales. Compilará su trabajo y lo presentará como proyecto al final del curso.

Syllabus

  • Introducción a la gestión de clientes potenciales
    • En la primera semana veremos la importancia y los conceptos fundamentales de la gestión de clientes potenciales. Aprenderá a definir las etapas del ciclo de vida de sus clientes potenciales y a planificar su proceso de gestión de clientes potenciales.También aprenderá a utilizar un acuerdo de nivel de servicio para establecer sus metas de ventas y marketing, así como a dirigir una reunión eficaz de "smarketing". Al final de la semana habrá completado tres ejercicios que formarán parte de su proyecto final de revisión entre compañeros.
  • Segmentación, calificación y nutrición de clientes potenciales
    • Esta semana se centrará en organizar y nutrir a sus clientes potenciales. Aprenderá a segmentar y calificar clientes potenciales con un marco de calificación de clientes potenciales. También aprenderá a utilizar las herramientas de HubSpot para optimizar estos procesos. Descubrirá cómo utilizar HubSpot para crear una campaña de nutrición de clientes potenciales y un flujo de trabajo. Completará dos ejercicios más para su proyecto final.
  • Puntuación y enrutamiento de clientes potenciales
    • Esta semana abordaremos la priorización y el enrutamiento de clientes potenciales. Aprenderá cómo utilizar la puntuación de clientes potenciales para priorizar sus clientes potenciales calificados y cómo configurar este proceso en HubSpot. En la segunda lección aprenderá cómo implementar el enrutamiento de clientes potenciales con HubSpot y por qué es importante configurar este proceso. Utilizará estos nuevos conocimientos para completar el ejercicio final de su proyecto de curso.
  • Medir el éxito de la gestión de clientes potenciales
    • En la cuarta semana aprenderá a crear un panel de gestión de clientes potenciales en HubSpot y a utilizarlo para medir el éxito de su gestión de clientes potenciales. Descubrirá métricas clave que medir para analizar su éxito. También aprenderá a crear informes de gestión de clientes potenciales en HubSpot.
  • Gestión de clientes potenciales con HubSpot: Aplicación
    • En la última semana reunirá todos los ejercicios que haya realizado a lo largo del curso y los presentará como un proyecto de revisión entre compañeros. Revisará y dará su opinión sobre el trabajo de sus compañeros, además de recibir comentarios sobre su propio trabajo.

Taught by

Rachel Sheldon

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