智能化时代，旅行社行业从市场调研、设计产品、市场营销、接待服务、客户管理、财务管理、采购管理和安全监控等各个方面，均可实行数字管控，提质增效降本，助力旅行社业高质量发展。
本课程设置八个项目，主要包括：数字化认知、旅行社设立、旅游产品研发、旅游产品运行、旅游产品销售、旅游产品售后服务等把旅行社经营与管理的理论知识和信息化技术应用相结合，以典型工作任务为主线设置教学内容，培育既懂旅游知识，又具备数字化思维和商业思维的“两维一体”新时代旅游新型人才。
Overview
Syllabus
- 项目一 数字化和智慧旅游
- 任务一 探究数字化与数字化转型
- 任务二探秘旅游大数据
- 任务三探究智慧旅行社管理
- 项目二组建旅行社
- 任务一 创建旅行社
- 任务二 创设旅行社组织结构
- 项目三 在线旅游服务
- 任务一认识在线旅游服务商
- 任务二 探索在线旅游服务模式
- 项目四 旅行社产品生产要素采购管理
- 任务一 认识旅行社产品生产要素采购
- 任务二 探知旅行社产品生产要素组合
- 项目五 旅行社产品设计
- 任务一 探寻旅行社产品设计
- 任务二探索定制旅游
- 任务三探秘旅行社产品包装
- 项目六 旅行社产品运行管理
- 任务一 初始旅行社计调实务
- 任务二 探究旅行社接待过程管理
- 项目七 旅行社产品销售管理
- 任务一 认识旅行社销售业务
- 任务二 旅行社网络营销
- 项目八 旅游售后服务
- 任务一 处理投诉
- 任务二 维护客户
Taught by
Li Wenyan, Ma Guangbo, Guo Jianfei, Ren Jing, Chen Cheng, and Wang Bo
