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XuetangX

模拟导游

via XuetangX

Overview

 《模拟导游》课程作为一门介绍导游服务流程与规范基础知识和培养导游职业素养的专业基础课程,同时也是其他专业或社会人士的导游服务启蒙课程,主要面向旅游管理专业二年级及以上的学生。通过课程的学习使学习者了解导游服务内容、流程与规范的理论知识,并系统讲授导游讲解方法与服务技巧的应用,提升专业技能,初步具备旅游行业从业的职业技能和素养,为考取导游资格证书及未来实习与就业奠定坚实的基础。本课程为54学时,一般授课班级人数在50人左右。

 《模拟导游》课程基于“做文化使者,塑工匠精神”的课程建设理念,构建了“导游服务”“接团服务”“参观游览服务”“购物娱乐服务”“特殊团队服务”“处理突发事件”“送团服务”和“后续服务”几大模块,使学习者对导游服务的流程与规范有清晰的认知,既认知了导游服务的基本理论,又提升了导游讲解与服务专业技能,为考取导游资格证书及未来实习与就业奠定坚实的基础。

Syllabus

  • 第一章 导游服务
    • 导游
    • 导游服务
  • 第二章 接团服务
    • 接团准备
    • 迎接服务
    • 途中服务
    • 游客入住饭店服务
  • 第三章 参观游览服务
    • 参观游览服务
    • 导游语言要求
    • 导游口头语言表达
    • 导游态势语言运用
    • 导游讲解方法(一)
    • 导游讲解方法(二)
    • 自然景观讲解技巧
    • 人文景观讲解技巧
    • 导游讲解方法-分段法
    • 导游讲解方法-类比法
    • 游客个别要求的处理(一)
    • 游客个别要求的处理(二)
  • 第四章 购物娱乐服务
    • 购物娱乐服务
  • 第五章 特殊团队服务
    • 银发团导游服务
    • 夏令营团导游服务
    • 亲子团导游服务
    • 商务团导游服务
    • 小包团导游服务
    • 政务团导游服务
    • 摄影团导游服务
    • 探险团导游服务
  • 第六章 处理突发事件
    • 突发事件处理原则
    • 预防处理漏接、错接、空接
    • 预防处理游客走失、游客患病
    • 预防处理安全事故
  • 第七章 送团服务
    • 送团服务
  • 第八章 后续服务
    • 后续服务
  • 期末考试

    Taught by

    Xinjiang Tianshan Vocational and Technical University

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