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XuetangX

导游知识与技能训练

via XuetangX

Overview

作为全国为数不多的高校本科导游类线上课程,课程优势及竞争力明显,有三大特色:

1.多元化目标——帮助在校学生成为理论基础扎实、实操能力较强的专业导游人员,顺利考取导游职业技能等级证书及就业;帮助旅游从业者强化导游类操作技能,拓宽其从业渠道;帮助社会大众揭开导游职业的神秘面纱,较全面认识旅游业。

2.创新性内容——将理论知识全部重新梳理整合,设置更加合理且实用的学习模块,加入了《中华人民共和国旅游法》、旅游线路设计、疫情防控、导游职业技能等级证书考试等拓展内容;同时注重实操训练,依托多个国家5A级景区进行实景录制,由国家金牌导游模拟带团训练。

3.实战型名师——深化校企合作,成功打造“双师型”教学团队,探索“产学研”一体化教学模式。不仅包括理论知识丰富的旅游类和法律类校内教师,还有众多校外实战型名师,包括国家金牌导游、国家高级导游员、丽江最美导游员、高级礼仪指导师、全国导游资格证考试云南考区现场导游口试考官等。同时邀请到了国家二级教授窦志萍担任课程顾问,她是《旅游研究》主编,国家级精品课程负责人,国家公派瑞士苏黎世国际旅游管理学院高级访问学者,多年潜心研究导游现状及其发展,对于导游类课程有着自己独到和前瞻的见解。

Syllabus

  • 0.课程导讲
    • 1.导游概述
      • 1.1导游相关知识
      • 1.2导游服务相关知识
      • 1.3职业道德与行为规范
    • 2.知识技能
      • 2.1语言知识
      • 2.2社会文化知识
      • 2.3卫生常识
      • 2.4交通知识
      • 2.5《中华人民共和国旅游法》相关知识
      • 2.6礼仪知识
    • 3.讲解技能
      • 3.1导游讲解的内涵及原则
      • 3.2导游口头语言表达技巧
      • 3.3导游态势语言运用技巧
      • 3.4导游语言的沟通技巧
      • 3.5实地导游讲解常用技法
    • 4.带团技能
      • 4.1全陪导游服务规程
      • 4.2地陪导游服务规程
      • 4.3领队服务规程
      • 4.4散客导游服务规程
      • 4.5导游带团的特点与原则
      • 4.6导游的主导地位和形象塑造
      • 4.7导游提供心理服务的技巧
      • 4.8导游引导游客审美的技巧
      • 4.9导游组织和协调的技巧
      • 4.10导游接待重点游客的服务技巧
    • 5.应变技能
      • 5.1游客个别要求的处理
      • 5.2游客投诉的心理与处
      • 5.3突发事件的预防与处理
      • 5.4重大自然灾害的避险方法
      • 5.5旅游突发事故的预防与处理
    • 6.设计技能
      • 6.1旅游线路设计概述
      • 6.2旅游线路设计原则及应用
      • 6.3旅游线路设计实例
    • 7.实操训练
      • 7.1全陪和地陪导游实操训练
    • 8.期末考试

      Taught by

      Tourism and Culture College of Yunnan University

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