服务运营管理

促进服务业繁荣发展已成为“十四五”规划和2035年远景目标发展的战略重点。社会发展急需大量掌握服务运营专业理论与知识，具备服务设计与创新能力的新型人才，因此，服务运营管理课程的人才培养质量对国家经济发展战略至关重要。课程定位为：工商管理和管理科学类专业本科生的基础必修课；其他专业的选修课。课程内容涵盖：服务在经济中的作用、服务的性质和作用、服务战略、新服务开发、服务质量、服务补救及服务保证、服务接触、服务业收益管理。课程目标在于：促进人才培养高质量发展，培养学生高阶性的服务运营能力与思维，培养学生成为合格的社会主义建设者和接班人。