面向未来社会的服务设计与管理

本课程讲授面向未来社会的服务创新知识、服务设计方法、服务运作管理流程和方法，培养“设计美好生活，服务改变世界”的创新意识和思维，使学生掌握服务设计与管理的“网络视角”、“资源视角”、“需要视角”和“文化视角”，在线体验服务创新流程工具的价值。此外，通过设置共享经济、新零售、物联网等未来社会背景下的服务产品设计的挑战性作业，让学生充分体验服务战略制定和需求挖掘、服务流程分析与设计、服务设施设计与管理、服务运作模式设计与管理、服务中的技术创新等过程。