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XuetangX

汽车销售实务

Rizhao Polytechnic via XuetangX

Overview

一、课程定位

本课程是汽车技术服务与营销专业的专业核心课,依据汽车服务企业汽车销售顾问岗位、面向汽车技术服务群及社会学习者开设。本课程以汽车销售的实际流程为教学主线,以实际工作中所需的技能、知识、能力为出发点,组织教学,选择经典案例,使学生掌握汽车营销的基本概念,基本原理和基本方法,以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。

二、课程目标

对接汽车产业,以社会需求、就业导向为出发点,以汽车销售实际流程为教学主线,根据岗位工作任务,提炼职业能力与素养。贯彻立德树人理念,让学生掌握汽车销售流程专业知识,具备接待不同场景不同客户,完成汽车销售所需的能力及素养,培养具备爱岗敬业、遵纪守法、工匠精神的汽车销售高素质技术技能人才。

三、课程内容

课程顺应新能源汽车行业升级及新媒体营销新需求变化,对接客户体验新标准及可持续发展标准,参照校企合作企业北汽汽车销售顾问岗位标准及1+X汽车营销评估模块标准,结合人才培养方案,按照课程标准,三标合一,融入思政教育,进行课程教学内容重构,设置八个学习项目,33个职业技能点 ,进行课程教学内容重构,完成汽车销售顾问岗位的工作流程。

同时立足八个项目知识点、技能点,挖掘出“以‘礼’为先”、以‘诚’为基、暖心服务、守法创新”的思政主线,纵向穿透、横向落实;纵横思政,全面融合构建课程思政体系。让学生在知识技能的学习过程中自然的接受思想政治教育,树立制度自信、关注战略政策、刻苦钻研业务、提升服务质量。

项目一 潜在客户开发与管理

项目二 展厅接待

项目三 需求分析

项目四 新车推介

项目五 试乘试驾

项目六 报价成交

项目七 完美交车

项目八 售后跟踪

四、相关职业等级证书:汽车运用与维修 (含智能新能源汽车)职业技能领域职业技能等级标准-【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】

五、团队介绍

教学团队由专业教师、思政教师、企业专家组成。

团队成员中副教授4人,讲师3人;博士1人,硕士6人;企业技术总监1人;年龄分布 30-45岁之间;5人具有国外研修经历;课程团队专兼结合、校企融合、中青结合,具有高学历,年富力强,专业水平高的特点。

课程负责人近五年每年均承担该课程教学

1.获山东省教师教学能力大赛一等奖、三等奖(均第一位)

2.指导学生汽车营销赛项国赛一等奖1项,二等奖1项,省赛一等奖1项,二等奖5项,三等奖1项

3.建设、参与省精品课两门、省教改项目1项,该课程主编教材一本、副主编两本,建成校精品资源共享课、信息化教学示范项目、课程思政示范课程,校课题、教改、教学成果奖共五项,论文一篇;

4.省、全国优秀指导教师,获日照市级嘉奖5次,校优秀教师。

团队成员:

近五年均有承担该课程教学,团队获省教师教学能力大赛一二三等奖共四项,省汽车专业教师教学能力比赛一等奖,指导学生国家级省级赛项9项;参与国家级教学资源库子项目1项,山东省精品课程3项、省教改项目2项、省教学成果奖1项,校精品资源共享课3门;获得省技能兴鲁优秀指导教师、全国汽车营销行业赛优秀指导教师,发明专利4项。


Syllabus

  • 课程概述
    • 项目一:客户开发与管理
      • 任务1.1:坚持不懈 开发客户
      • 任务1.2:认真细致 筛选客户
      • 任务1.3:百折不挠 邀约客户
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目二:展厅接待
      • 任务2.1:礼让谦恭 礼仪礼节准备
      • 任务2.2:踏实肯干 展厅接待前准备
      • 任务2.3:平等尊重 展厅接待
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目三:需求分析
      • 任务3.1:细致入微 需求分析
      • 任务3.2:推己及人 认知需求分析的方法和技巧
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目四:整车介绍
      • 任务4.1:实事求是 六方位绕车介绍
      • 任务4.2:因需利导 FAB介绍法
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目五:试乘试驾
      • 任务5.1:遵纪守法 试乘试驾
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目六:报价成交
      • 任务6.1:诚实守信 报价
      • 任务6.2:果敢自信 成交
      • 任务6.3:暖心服务 衍生服务
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目七:交车
      • 任务7.1:认真细致 交车
      • 任务7.2:真诚服务 交车当日
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 项目八:售后跟踪
      • 任务8.1:精益求精 售后跟踪服务
      • 任务8.2:勇于担当 投诉处理
      • 双导师示导及项目成果检测
    • 期末考试
      • 职业等级证书
        • 职业岗位标准
          • 技能竞赛
            • 岗课赛证-思政融通
              • 学习资源
                • 拓展资源
                  • 相关法规标准
                  • 专业术语

                Taught by

                Sun Lijun, Zheng Shanliang, li, Zhang Dongqin, WANG HUIJUN , Zhang Susu, Liu Chenghao, and Lishouguo

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