汽车销售实务

Overview

本课程与“1+X商用车销售服务”相对接，通过与路安、业乔、中升等汽车企业合作，融入不同场景下的校企真实工作项目，兼容汽车销售新模式和新能源、智能网联等汽车新技术、新知识和新能源汽车出海情况，引入国赛考核标准，岗课赛证融合。

基于汽车销售顾问工作流程，结合“以礼服人，求知务实”校训精神，以学生持续成长需求为中心，贯穿“崇德尚礼——传递美好幸福生活”课程思政主线，构建工作准备、展厅接待、需求分析、新车推介、试乘试驾、谈价促单、衍生业务推介、新车交付、售后跟踪服务，综合技能提升十大项目。同时以虚拟仿真实验、校企合作专题、拓展资源以丰富学习内容。运用动画、AI人工智能、虚拟仿真等智能技术帮助你轻松掌握汽车销售流程和销售技巧，即学即用！

课程团队在“2019年全国职业院校教师教学能力大赛”《汽车六方位介绍》方案设计中，首次提出：我们培养的汽车销售顾问绝不是在简单地推介汽车，而是用匠心、真心和爱心向客户传递一种美好、舒适、有品质、有价值的生活。“科技联低碳，智享新生活。”是你们向客户传递的生活场景，你们不是单纯的销售顾问，而是人们未来美好幸福生活的传递者。“崇德尚礼显品质、精益求精练技能、专业诚信为顾客”是你们永恒的初心！

希望通过本门课程的学习你能胜任汽车销售顾问岗位，增强职场竞争力，肩负向客户传递美好幸福生活的使命，用实力谱写人生华章。

Syllabus

课程概述

项目一立足岗位知使命——工作准备

1.1 任务一项目概要
1.2 任务二学——知识学习
1.2.1 汽车销售顾问岗位认知
1.2.2 汽车零售市场认知
1.2.3 塑造良好形象
1.2.4 潜在客户开发与邀约
1.3 任务三思——立足岗位知使命
1.4任务四践——技能训练
1.5 任务五测——综合测验
1.6 任务六拓——拓展知识
1.7 任务七悟——商业智慧：未雨绸缪、居安思危

项目二热情接待化于心——展厅接待

2.1 任务一项目概要
2.2 任务二学——知识学习
2.2.1 展厅接待流程
2.2.2 电话接待技巧
2.3 任务三思——热情接待化于心
2.4 任务四践——技能训练
2.5 任务五测——综合测验
2.6 任务六拓——拓展知识
2.7 任务七悟——商业智慧：待客于心，内化于行

项目三真诚相待懂客户——需求分析

3.1任务一项目概要
3.2 任务二学——知识学习
3.2.1 客户类型分析
3.2.2 如何进行需求分析
3.3 任务三思——真诚相待懂客户
3.4 任务四践——技能训练
3.5 任务五测——综合测验
3.6 任务六拓——拓展知识
3.7 任务七悟——商业智慧：管中窥豹、可见一斑

项目四崇德尚礼引共鸣——新车推介

4.1 任务一项目概要
4.2 任务二学——知识学习
4.2.1汽车主要技术参数及性能指标
4.2.2 常见车系特点及代表品牌
4.2.3 常见配置介绍
4.2.4 FABE法
4.2.5 竞品介绍法
4.2.6 六方位绕车介绍
4.2.7 新车推介技巧
4.3 任务三思——崇德尚礼引共鸣
4.4 任务四践——技能训练
4.5 任务五测——综合测验
4.6 任务六拓——拓展知识
4.7 任务七悟——商业智慧：崇德尚礼、传递美好幸福生活

项目五传承匠心系安全——试乘试驾

5.1 任务一项目概要
5.2 任务二学——知识学习
5.2.1 试乘试驾前的准备
5.2.2 试乘试驾流程
5.3 任务三思——传承匠心系安全
5.4 任务四践——技能训练
5.5 任务五测——综合测验
5.6 任务六拓——拓展知识
5.7 任务七悟——商业智慧：突破思维、赋能增长

项目六诚信商谈赢信赖——谈价促单

6.1 任务一项目概要
6.2 任务二学——知识学习
6.2.1 汽车报价
6.2.2 客户异议处理
6.2.3 促成交易
6.3 任务三思——诚信商谈赢信赖
6.4 任务四践——技能训练
6.5 任务五测——综合测验
6.6 任务六拓——拓展知识
6.7 任务七悟——商业智慧：商道即是人道

项目七以客为尊依需定——衍生业务推介

7.1 任务一项目概要
7.2 任务二学——知识学习
7.2.1 精品销售
7.2.2 汽车保险服务
7.2.3 汽车金融服务
7.2.4 二手车置换推荐
7.3 任务三思——以客为尊依需定
7.4 任务四践——技能训练
7.5 任务五测——综合测验
7.6 任务六拓——拓展知识
7.7 任务七悟——商业智慧：与时代共舞，创变融合

项目八超越期待传幸福——新车交付

8.1 任务一项目概要
8.2 任务二学——知识学习
8.2.1 交车前准备
8.2.2 新车交付
8.3 任务三思——超越期待传幸福
8.4 任务四践——技能训练
8.5 任务五测——综合测验
8.6 任务六拓——拓展知识
8.7 任务七悟——商业智慧：简单的事做到极致

项目九心系客户与共情——售后跟踪服务

9.1 任务一项目概要
9.2 任务二学——知识学习
9.2.1 客户维系
9.2.2 客户投诉处理
9.3 任务三思——心系客户与共情
9.4 任务四践——技能训练
9.5 任务五测——综合测验
9.6 任务六拓——拓展知识
9.7 任务七悟——商业智慧：心系客户

项目十知行合一，笃行致远——汽车销售综合技能提升

10.1 任务一项目概要
10.2 任务二学——综合技能学习
10.3 任务三思——知行合一，笃行致远
10.4 任务四践——综合技能训练
10.5 任务五测——综合技能测验
10.6 任务六拓——拓展知识
10.7 任务七悟——商业智慧：待万物以“和”

虚拟仿真实训

汽车营销虚拟仿真职业教育平台

拓展资源

1+X证书商用车销售服务职业技能等级标准
全国职业院校技能大赛汽车营销赛项规程
新能源汽车系列政策
新能源汽车出海情况

校企合作专题：路安集团新员工入职培训

专题导学
专题培训目标
路安集团简介
IDCC（互联网营销）技巧
破冰技巧
雅阁一页纸话术
促单技巧

期末考试

Taught by

Modern service in liaoning vocational and technical college

Reviews

Start your review of 汽车销售实务

Go to class

Taught by

汽车销售实务

二手车鉴定与评估

汽车营销技术

汽车售后服务管理

汽车商务礼仪

新能源汽车维护与保养

Never Stop Learning.