企业管理不仅仅是一门学科，一个职业，更是每个人生存必备的本领。对于汽车专业的学生来说，懂技术使之成为被管理者，只有懂管理才能成为管理者，即使你不想成为管理者，你仍然可以从管理中获得有价值的东西，所以让我们一同学习汽车服务企业管理这门课程，使自己成为一名懂管理的技术人员或懂技术的管理人员，实现自己的职业理想！
Overview
Syllabus
- 第一章：汽车服务企业管理概述
- 1.1汽车服务企业概述
- 1.2汽车服务企业管理概述
- 1.3企业管理的相关理论
- 1.4企业管理的职能
- 1.5企业管理的特性
- 第二章：汽车服务企业组织与决策管理
- 2.1企业组织概述
- 2.2企业组织管理的内容
- 2.3汽车服务企业组织结构
- 2.4企业经营决策概述
- 2.5科学决策的基本特征
- 2.6企业经营决策的分类
- 第三章：汽车服务企业人力资源与服务质量管理
- 3.1人力资源管理
- 3.2工作分析与人力资源规划
- 3.3人员招聘
- 3.4招聘工作的实施
- 3.5服务质量概述
- 3.6服务质量的重要性
- 3.7服务质量的评价
- 3.8如何提高服务质量
- 第四章：汽车服务企业销售和售后服务管理
- 4.1汽车销售方式与价格确定
- 4.2车辆展示与介绍方法
- 4.3汽车消费信贷程序
- 4.4汽车销售流程
- 4.5汽车售后服务流程（一）
- 4.6汽车售后服务流程（二）
- 4.7汽车企业6S管理
- 第五章：汽车服务企业文化与形象管理
- 5.1企业文化概述
- 5.2企业文化的作用
- 5.3企业文化的影响因素
- 5.4企业文化的层次结构
- 5.5企业形象概述
- 5.6企业形象的构成
- 期末考试
Taught by
Qiqihar Institute of Engineering
