《铁路运输服务礼仪》是铁道运营管理专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉客运服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解客运服务业相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。
随着我国经济快速发展，国民收入日益增加，人民的出行需求变得更加迫切，铁路运输也出现了一系列的机遇和挑战。作为一个公共服务型产业，提高铁路运输服务质量所关系的不仅仅是旅客满意程度，更加深刻体现了建设中国特色社会主义国家的崇高理想和目标。
中国自古就有礼仪之邦的美名，礼仪是习惯、风俗、禁忌等的综合体现，与特定社会制度、社会的物质文明、精神文明水平密切相关。礼仪知识承载着伟大的中华民族传统文化，同时又与时俱进，与国际接轨。课程主要有两个维度，一是基本的社交礼仪知识，不仅仅适用于铁路运输服务人员，更适合每一个人，能让我们在社交场合更加的自信从容；二是将基本的礼仪知识同铁路运输客运服务的两大服务场景，车站服务和列车服务结合起来，对接职业岗位标准，更加具体化、标准化，强化服务理念，提升职业素养，并且加入了和货运服务相关的礼仪，服务面更广。
“不学礼，无以立”，同学们，就让我们一起走进《铁路运输服务礼仪》的课程，知礼、懂礼、行礼，内外兼修，成为更好的自己！
