《现代航空礼仪》讲解了礼仪基础知识、礼仪训练方法、航空公司面试礼仪要求，分情境详细介绍了民航服务礼仪规范，适合空中乘务专业学生进行专业学习，也适合礼仪爱好者对礼仪知识的学习。
Overview
Syllabus
- 项目一 认识礼仪
- 任务1.1 礼仪的原则
- 任务1.2 礼仪的作用
- 项目二 塑造妆容
- 任务2.1 化底妆
- 任务2.2 化眼妆
- 任务2.3 化眉妆
- 任务2.4 化唇妆
- 任务2.5 设计发型
- 项目三 修炼仪态
- 任务3.1 练站姿
- 任务3.2 练坐姿
- 任务3.3 练走姿
- 任务3.4 练蹲姿
- 任务3.5 练表情
- 任务3.6 练手势
- 项目四 准备面试
- 任务4.1 准备工作
- 任务4.2 模拟面试
- 项目五 地面服务
- 任务5.1 问询服务礼仪
- 任务5.2 售票服务礼仪
- 任务5.3 值机服务礼仪
- 任务5.4 安检服务礼仪
- 任务5.5 贵宾服务礼仪
- 项目六 机上服务
- 任务6.1 客舱迎送礼仪
- 任务6.2 客舱巡视礼仪
- 任务6.3 客舱餐饮服务礼仪
- 项目七 投诉管理
- 任务7.1 投诉服务礼仪
Taught by
Charles Fu, Qin Zhiyu, Liu Dan, Li Chenglin, and Yu haiyan
