《管理沟通》是一门针对所有高校学生的选修课。对于即将走入社会的大学生而言，掌握良好的沟通技能并能“触类旁通”、“举一反三”的运用于实践中是提高自身职业素质和就业竞争力的重要途径。本课程希望通过深入浅出的方式，引导学生从生活和学习中发现沟通的障碍和误区，并总结出一系列提高沟通质量的技能和策略，从而更深刻的体会到高效沟通的意义。课程一共分为7章，主要从管理沟通的理念和组成沟通的多种元素（观察、倾听、写作、语言表达和沉默）两个方面结合案例进行分析和讨论。另外，线下的实战演练和角色扮演等一系列活动将帮助学生在轻松愉快的氛围中建立有效的管理沟通理念，领悟沟通的精髓。
Overview
Syllabus
- 第一章 管理沟通概述
- 1.1管理沟通概述
- 1.2沟通元素
- 1.3管理沟通的特征
- 第二章 知己知彼
- 2.1沟通主体与客体
- 2.2知彼
- 2.3自我认知
- 第三章 察言观色
- 3.1非语言沟通
- 3.2肢体语言种类、误区
- 3.3微表情
- 第四章 倾耳倾听
- 4.1倾听与沟通
- 4.2倾听障碍
- 4.3倾听技巧
- 第五章 金字塔原理
- 5.1书面沟通
- 5.2写作与金字塔思维
- 5.3金字塔思维与序言
- 第六章 危机沟通
- 6.1危机沟通
- 6.2危机沟通障碍
- 6.3危机沟通策略
- 第七章 即兴发言与演讲
- 7.1即兴发言与演讲与演讲的障碍
- 7.2演讲的构成
- 7.3演讲的语言结构
- 7.4演讲的心理技能与肢体语言
- 7.5声音技巧
Taught by
Xin Yang
