Aprende a posicionar tu marca y gestionar productos en el punto de venta para maximizar resultados. Este curso te guiará en la identificación de las necesidades de tus clientes, el diseño de propuestas de valor efectivas y la optimización de puntos de contacto en retail. Descubrirás cómo potenciar tus ventas, incorporar el marketing digital al sector retail y gestionar integralmente la experiencia del cliente. Además, desarrollarás habilidades de persuasión y cierre en ventas consultivas. ¡Transforma la experiencia de tus clientes e impulsa tus resultados comerciales!
Overview
Syllabus
- Bit 1: Identifica las necesidades de tu cliente
- Para desarrollar una estrategia de marca exitosa se requiere conocer al cliente. Para ello, debes saber cómo piensa, escucharlo hablar sobre sus gustos, conocer sus hábitos y emplear diversas estrategias para reconocer su panorama de necesidades. En este Bit, aprenderás a identificar las necesidades de tu cliente, aplicando preguntas estratégicas que te permitirán obtener información valiosa con la que podrás ofrecer soluciones comerciales a tu cliente.
- Bit 2: Propuesta de valor
- Si aún no has definido con claridad cuál es la propuesta de valor de tu negocio, ¡ahora es el momento indicado para hacerlo! Aunque nunca te hayas detenido a pensar en tu propuesta de valor, te aseguramos que esta existe y tus clientes la pueden percibir, ¡así que más vale que te detengas a definirla y ajustarla al perfil de tu cliente! En este Bit, te enseñamos cómo hacerlo.
- Bit 3: Puntos de contacto en retail
- ¿Recuerdas esa cafetería que te gusta visitar por lo bien que huele el café o el pan caliente? ¿O esa ferretería a la que te gusta ir porque siempre hay expertos dispuestos a asesorarte? ¿O quizás aquella librería tan cálida y serena en la que te gusta respirar tranquilidad? ¿O tal vez ese supermercado en el que disfrutas comprar por la forma en que están organizadas las estanterías o por como te atienden los empleados y cajeros? Seguro vino a tu mente algún negocio en el que has experimentado algo así, en el que te has sentido tocado positivamente por los espacios, los productos, las personas o los objetos que representan a la marca. Ahora piensa: ¿te gustaría que los clientes de tu empresa de retail se sintieran así, que hicieran asociaciones así de positivas con tu marca? Pues bien, en este Bit, aprenderás todo lo básico que necesitas conocer para empezar a diseñar puntos de contacto positivos con tus clientes.
- Bit 4: Potencia tus ventas en el sector retail
- ¡Descubre el camino hacia el éxito en las ventas del sector retail! Con este Bit, desbloquearás los secretos para realizar demostraciones de producto convincentes, ofrecer un servicio diferenciado que cautive a los clientes, implementar estrategias efectivas de venta cruzada y aprovechar el trabajo en equipo para impulsar las ventas. No pierdas la oportunidad de maximizar tus resultados y llevar tu carrera de ventas en retail al siguiente nivel.
- Bit 5: Marketing digital para retail
- El sector de retail cada vez se ha visto más desafiado a incursionar en entornos digitales debido a los constantes cambios tecnológicos y sociales, además de que la publicidad impresa se ha quedado corta en el impacto de diferentes audiencias en la actualidad. Entonces, ¿sabes cómo alcanzar e impactar a los consumidores que no se conforman con ir a una tienda física? El marketing digital ha avanzado de tal manera que puedes llegar a las audiencias que desees y de la forma más adecuada según el target, incluso podrás medir su impacto directo en tus ventas. En este Bit, aprenderás diversas estrategias de marketing digital para realizar buenas prácticas de branding y publicidad en tu negocio de retail, entendiendo cómo implementarlas y medirlas con el fin de pasar al siguiente nivel.
- Bit 6: Gestiona integralmente la experiencia en retail
- El mercadeo tiene como objetivo crear relaciones de las marcas con sus grupos de interés (públicos objetivos) y la transacción es el resultado o la consecuencia de la relación. Sus tres pilares, atracción, retención y desarrollo de clientes, se han establecido bajo el marco de la gestión del relacionamiento, el cual se basa totalmente en la gestión integral de la experiencia del cliente. Para una empresa no es conveniente basar toda su estrategia en la promoción permanente y la reducción de precios, cada organización debe definir el concepto de valor de su portafolio de productos o servicios, sobre todo gestionar la experiencia del cliente como parte fundamental de su estrategia empresarial y su diferenciación en el mercado. Es por eso que en este Bit conocerás cómo lograrlo, los primeros pasos que se deben realizar y la importancia de conocer profundamente al cliente para ubicarlo como pilar fundamental de la estrategia empresarial, lo cual beneficiará a todas las partes involucradas.
- Bit 7: Persuasión y cierre en la venta consultiva
- La venta consultiva es el proceso de acompañamiento al cliente en la compra inteligente de productos y servicios. En la fase de persuasión y cierre hablaremos de las bondades de nuestro productos y servicios, mostrando al cliente cómo estos solucionan las problemáticas identificadas en fases anteriores.
Taught by
Daphne Leger, Julio Lozoya, Christian Alcalá, Macarena Marambio, and Manuel Garcia
