What you'll learn:
- Construir una Cultura de Servicio al Cliente.
- Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional.
- Ayudar a otros a gestionar sus emociones.
- Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
¿Por qué es tan difícil dar un buen servicio al cliente?
Simple, porque queremos abordarlo como un problema racional, como un sistema organizacional que podamos mecanizar, pero desgraciadamente, el servicio al cliente se basa en relaciones humanas, y por ello, es irracional y emocional.
Así que, para crear una empresa con un servicio al cliente excepcional, tenemos que entender las emociones, la inteligencia emocional y cómo gestionar nuestras habilidades emocionales.
En este curso descubriremos cómo desarrollar nuestra inteligencia emocional, cómo aplicarla para ofrecer extraordinaria atención al cliente, y cómo podemos construir una Cultura de Servicio en nuestra organización.
La inteligencia emocional está catalogada como una de las principales habilidades del siglo XXI. Identificar las fortalezas y oportunidades de mejorar en sus dimensiones: Autoconocimiento, Auto-Regulación, Motivación, Empatía y Habilidades Sociales, permite a las personas prepararse para ser más competitivos, tener mejores destrezas en los momentos de adaptación a los cambios, y poder cultivar esta habilidad para tener una vida personal, laboral y familiar más saludables física y emocionalmente.
En este curso aprenderás: Construir una Cultura de Servicio al Cliente, Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional, Ayudar a otros a gestionar sus emociones, Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
