Marketing Digital y Estrategias Digitales Empresariales

Los dispositivos tecnológicos y el uso de herramientas digitales están llegando a niveles de democratización cada vez más altos. Algunas de las razones las podemos encontrar en que las herramientas digitales se vuelven diariamente más amigables con los usuarios; surgen con más frecuencia aplicaciones conectadas a diferentes dimensiones de la vida humana; familiares, escolares, empresariales, etc.

La transformación digital es un tema vigente en los negocios del siglo XXI. El enfoque comercial de muchas aplicaciones digitales está cobrando mucha relevancia a la hora de entender los negocios. La manera en cómo se hace la comercialización de productos está pasando de un entorno tradicional y físico de largo plazo, hacia un contexto más orientado a las plataformas digitales y de corto plazo impulsadas por gigantes de la tecnología, como Amazon, Shopify o Apple que cuentan con ecommerce website u online store.

Incluso, muchas de las estrategias tradicionales de comunicación de productos están siendo reemplazadas por entornos digitales, como las alianzas con influencers, promoción en podcast, redes sociales, etc. Existen también herramientas que ayudan a colocar a tu producto en la mira de tu target audience, mediante prácticas de mejoramiento del SEO de las páginas web y uso de social media para la promoción de productos.

Todos estos cambios han afectado la manera como los negocios entienden la comercialización de sus productos. La tendencia comercial y el estilo de vida de las sociedades digitales obliga a los negocios y las organizaciones a replantearse su brand strategy y así impactar en su brand identity para que se identifique con el buyer persona deseado. Muchas empresas en América Latina están siguiendo estas nuevas estrategias y el impacto en sus ventas llama mucho la atención.

Tan solo en América Latina, el esquema de venta online ha ido creciendo fuertemente, incluso antes de la pandemia. Según los datos del Statista Digital Market Outlook del 2019, Brasil y México fueron líderes en ventas online llegando a facturar, $17,000 millones y $14,000 millones de dólares, respectivamente.

También otras economías experimentan un crecimiento acelerado en ventas online, tal es el caso de Argentina y Perú, de los cuales se prevé que entre 2019 y 2024 crezcan un 153% y 121%, respectivamente.

Estas cifras se relacionan con otros estudios en los cuales señalan el crecimiento de conectividad que tienen las personas al internet.

Según el reporte Digital 2019, tan solo en México el número de usuarios de internet llegó a 80.6 millones, lo que representa, según el INEGI, el 70.1% de la población total.

Las personas están cada vez más conectadas a internet y, por tanto, la tendencia del número de ventas online se espera que crezca aceleradamente.

Por estas razones, las empresas deben apostar en invertir para abrir sus canales de posicionamiento de marca, automatizar su marketing digital, mejorar el customer experience, identificar su público objetivo y en desarrollar aplicaciones y herramientas de inteligencia artificial que les permita gestionar tareas repetitivas y encontrar datos y patrones para mejorar sus procesos y la experiencia del cliente.

No solo eso, las organizaciones, en especial, las pequeñas y medianas empresas, deben apostar por invertir en plataformas que faciliten la interacción entre los usuarios y sus negocios a través de los ecommerce stores. Esto permite un mayor alcance de su marca en la web y mayores oportunidades para concretar y exponenciar sus ventas. Rappi es uno de los marketplaces y successful ecommerce que está trabajando para facilitarle a las empresas la conexión entre sus negocios y los usuarios a través de internet. Negocios del tipo small business o start-ups se están aprovechando de los alcances que este tipo de plataformas ofrece para potencializar sus ventas a través de la red y así obtener business success.

Estas plataformas deben aprovecharse, ya que existe una tendencia que va en aumento relacionada con el uso de los teléfonos celulares para realizar transacciones a través de internet.

Según estudios de Euromonitor, se estima que en el 2023 las compras a través de teléfonos celulares inteligentes representan un 40% de las transacciones hechas a través de internet.

Por esto y mucho más, los conocimientos en e-commerce se vuelven fundamentales para que las empresas se adapten a los nuevos contextos digitales que les permitirá crecer y sobrevivir en un entorno muy incierto y cambiante.

En el curso de E-commerce Branding podrás comprender, definir y desarrollar estrategias de eCommerce para controlar el proceso de venta en línea.

Conocerás los aspectos fundamentales a considerar para ofrecer tus productos en línea, así como las características generales que ofrecen las plataformas dedicadas a facilitar el desarrollo de e-commerce a las empresas.

Aprenderás los diferentes elementos y requerimientos para generar un e-commerce que te ayude a ofrecer tu producto al mercado digital y los principales canales existentes para comercializar y promocionar tu producto en línea.

¿Qué es Customer Success? Es una estrategia colaborativa que se centra en descubrir anticipadamente las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a sacar el mayor provecho sobre los productos o servicios que les ofrecemos con el fin de transformar la experiencia del cliente y generar fidelización.

Esta relación que se trabaja a largo plazo, no se centra únicamente en el servicio al cliente sino en la experiencia del mismo, ayuda a genera lealtad, retención del mercado, éxito del cliente y una rentabilidad sostenible tanto de nuestra empresa como del propio cliente.

Para lograr estos resultados es necesario hablar de un proceso colaborativo que se da, tanto al interior de la compañía (aliados y equipo de customer success/ área de customer success), como al exterior con nuestra base de clientes. Es decir, es una estrategia que involucra a departamentos como el de mercadotecnia, ventas, servicios, capacitación, soporte, diseño, entre otros y que deben ser liderados por un gerente de éxito del cliente (el customer success manager).

Esta estrategia ayuda a entender a nuestros clientes -así como a nuevos clientes-y anticipar sus necesidades, comprender el ciclo de vida del cliente, ser proactivo para otorgar una mejor experiencia (customer experience), aumentar el nivel de satisfacción del cliente, entender las preguntas de los clientes, así como ayudarlos a transformar sus negocios; esto se traduce en una relación más profunda, en donde no solo se logra la retención de clientes sino en fidelización y evita que se genere una tasa de cancelación (churn rate) eficientando el proceso de compra y posventa.

Este curso permitirá conocer la importancia de desarrollar habilidades de negociación, liderazgo, servicio al cliente y gestión con los clientes, para poder así ofrecer experiencias exitosas a los clientes.