What you'll learn:
- Entender dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Q
- Aplicar conceitos de gerenciamento de serviços em situações reais em suas atividades profissionais
- Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na Biblioteca de infraestutura V3
- Dar o primeiro passo em funções de gestão de serviços
*** Atenção: Este curso se refere a versão 3 da bibilioteca de infraestrutura (v3) e NÃOSERÁ ATUALIZADO!
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Este curso apresenta terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais descritas pelabiblioteca de infraestrutura V3
Este conhecimento é base importante para a disciplina de Gestão de TI ,sendo adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, comoservice desk, suporte técnico, operações, datacenter, etc.
É raroencontrar algum departamento de TI hoje que não utilizeao menos as principais práticas de gestão de TIcomo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.
Se você quer falar o mesmo ‘idioma’ dos centros de suporte e organizações de TI, este curso pode ter dar essa condição.
Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para que este conhecimento faça sentido. Um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.
Oarquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negóciospode se beneficiar do conhecimento em Gestão de TI para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.
Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.
