Gerenciamento de Serviços de TI

Overview

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Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI. Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção. Ao final deste curso, você será capaz de repensar os serviços de TI, considerando o valor entregue ao negócio. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Syllabus

Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor

Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos da governança dos serviços e diretrizes associadas.

MÓDULO 2 | PRINCÍPIOS NORTEADORES E DIMENSÕES DO SERVIÇO

Trataremos dos princípios norteadores para a biblioteca ITIL4 e faremos os vínculos com o movimento Agile e novas atribuições na TI como o DevOps. Entenderemos como as dimensões Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos norteiam a construção dos serviços de TI.

Módulo 3 | Sistema de Valor do Serviço

Descreveremos o sistema de valor do serviço e definiremos quais os seus componentes e o vincularemos ao sistema de valor, as oportunidades e a demanda.

Módulo 4 | Práticas de Gerenciamento de Serviços

Discutiremos as principais práticas de gerenciamento de serviços e como escolhemos as práticas que apoiam a Central de Serviço. Veremos os tipos de central de serviço e como projetá-las com a orientação para novos serviços de inovação. Discutiremos o que mudou na central de serviços tradicional e como projetar a nova central de serviços.