O curso Fundamentos do Marketing de Serviços é gratuito e recomendado para estudantes do ensino superior, profissionais da área de Marketing e outros profissionais que desejam ampliar os seus conhecimentos sobre assuntos relacionados ao tema.
- conhecimento sobre as diferenças básicas entre os produtos e os serviços;
- entendimento sobre as características dos serviços e do marketing de serviços;
- ampla visão sobre o "momento da verdade" e a sua importância;
- entendimento sobre a gestão da qualidade nos serviços e a mensuração da qualidade (modelo de cinco hiatos).
