En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
Overview
Syllabus
1. Calidad en el Servicio
1.1. Concepto de calidad
1.2. Modelo de gestión de calidad para servicios
2. Estrategia de servicio y lealtad del cliente
2.1. Conceptos fundamentales de satisfacción de clientes
2.2. Satisfacción del cliente: Herramienta estratégica
2.3. Modelos de satisfacción del cliente
2.4. Ciclo de valor-lealtad
2.5. Programas de medición de la satisfacción
2.6. Medición de la satisfacción en la práctica
3. Liderazgo de Acción Positiva y mercadotecnia de servicios
3.1. Código de ética American Marketing Association
3.2. Liderazgo de Acción Positiva aplicado a la mercadotecnia de servicios
Taught by
Isaac Guerrero Jaimes
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4.6 rating, based on 94 Class Central reviews
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Título: IUna experiencia enriquecedora! Reseña: El curso abarcó una variedad de temas relacionados con el servicio al cliente, desde la importancia de una buena comunicación hasta la resolución de problemas y la creación de experiencias memorables…
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La experiencia que tuve con el curso fue muy interesante, siento que fui capaz de entender mejor los temas de calidad en el servicio, así como también pude conocer métodos, modelos y estrategias en base a la calidad y la lealtad de los clientes, recomiendo este curso a cualquier persona que desea conocer y aprender más, ya que incluso te anima a tomar tu propia iniciativa para investigar y conocer más sobre los temas vistos.
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EL PROFESIONAL DE LOS VIDEOS EXPLICA EXCELENTE, LOS TERMINOS ADECUADOS PARA COMUNICAR SIMPLE Y PRACTICO. LOS TEMAS ELEGIDOS MUY BIEN. PERO POR OTRO LADO ME GUSTARÍA NO SOLO QUE FUERAN VIDEOS SINO TAMBIÉN OTRO MATERIAL COMPLEMENTARIO ESCRITO.
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This course is really interesting, good and updated for people that works in companies that deals with customers, it doesn't matter if you deal with a tangible product or is a service, this information will help you to improve your results with customers.
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Es un curso que nos permite conocer los aspectos importantes sobre las estrategias que utilizan en las organizaciones a través de las herramientas que son consideradas como MKT, la planeación, la organización, el control y la revisión así como la ejecución de las formas en las que interactúan los consumidores, como mantener su interés en la marca y de igual manera que hacer en caso de que bajen las intenciones de consumo por una falta de seguimiento post venta, los clientes potenciales y las ventas de una empresa son la fuente de ingreso por eso su mercadotecnia y la relación existente entre lo que adquieren los consumidores y que tan atractivo, accesible y de calidad es el producto.
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Es un curso que me ayudo a reforzar conocimientos. En el ambito hotelero estas interacciones con clientes son continuas, lo que este tipo de cursos se me otorgaban conitnuamente. En mi empleo actual mi interaccion es con End Users, por lo mismo seguire aplicando los conocimientos adquiridos.
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me siento mucho mas segura hablando y desrrollando el tema de calidad en el servicio al cliente, reforce mi aprendizaje y me gusto mucho el curso por lo cual lo recomiendo
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La calidad del servicio al cliente es auqella pesta las condiciones adecuadas para que una empresa/negocio se sostenga en el tiempo; esta calidad no solo es la atención, también está en que el producto ofrecido cumpla con los parámetros de la ética sobre lo que busca el cliente, y para ello se ha de tomar en cuenta que el martketing debe hablar la verdad sobre lo que se ofrece, de esta manera se garantiza la satisfacción del cliente, así como su nuevo requerimiento, lo que abre las puertas a que sus recomendacioines se traduzcan en nuevos clientes y satisfechos.
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me gusto este curso ya que esta enfocado a detectar las posibles fallas que tenemos y da las soluciones para poder brindar un buen servicio al cliente
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Excelente,para las personas que nos dedicamos a las ventas, nos reinventa y nos recuerda que no todo es lineal.
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Es un buen curso, pero para un mejor aprovechamiento hay que hacer la certificación (tomar los 2 cursos anteriores).
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Reitero, soy docente. Los cursos que imparto están relacionados con el marketing. Con mis alumnos trabajamos planes y programas enfocados a pequeños productores, agricultores, campesinos, artesanos y buscamos contribuir con el mejoramiento de estos negocios, tanto en sus procesos productivos, como en sus procesos de comercialización, por lo que los temas vistos en el curso son de gran relevancia y utilidad. De verdad me siento muy agradecida.
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El curso es muy formativo, ya que en ocaciociones no tomamos encuenta algunos aspectos sobrte el trato y reconcer la lealtad que una persona debe practicar en el dia dia de la vida, en el trabajo,la familia y otras activiades que una participa en la sociedad, felicito a los expositores su exposicion es muy clara y fasil de comprender,ya que en America Latina, no es fasil acceder a este tipo de eventos.
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Gracias a este curso pude ampliar mis conocimientos sobre este tema en especifico, lo cual me ayudara en mi futuro profesional, como también en lo personal, ya que es un tema que cualquier persona debe de tomar en cuenta y no solo como prestador de cualquier servicio, sino también como cliente de algún tipo de empresa.
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Excelente curso complementario y aplicable en muchos campos. Las bases y los valores que plasma, son aplicables tanto en el ámbito personal como en el profesional en diferentes áreas. Me otorgó claridad de muchos conceptos y estrategias en cuanto a la relación con el cliente.
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La preparación del Mtro. Isaac es sin duda, una de las más agradables y de fácil retención en el conocimiento que uno busca adquirir.
Me siento muy satisfecha con la calidad del curso, el material multimedia y la facilidad de utilizar la plataforma de EDX. -
Me parece un curso muy dinámico y rápido pero a su vez muy completo porque considero que toca todos los puntos importantes con respecto al servicio y atención al cliente, estoy seguro que me será de gran utilidad para mejorar con la atención a mis prospectos.
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Me ha resultado un curso por su contenido muy interesante para la sociedad el tema de la empatía y poder enfocarnos en dar soluciones a problemas reales y actuales de nuestra sociedad es como aportar nuestro pequeño granito de arena al mundo.
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se aprende mucho de las necesidades del cliente, a su vez las posibilidades de obtener más clientes, con un mejor servicio, dándole algunas promociones , saber definir a los mejores clientes y sus necesidades
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La importancia y necesidad de tomar medidas para optimizar los procesos de calidad en el servicio y atender a la deserción e insatisfacción de los clientes con un plan de atención y recuperación de servicio.
