Design et Évaluation UX

Overview

Il est difficile d'exagérer l'importance de l'UX dans notre relation avec l'environnement numérique. Forrester a établi que les organisations qui investissent dans l'expérience utilisateur ont mieux réussi que la plupart, dans des marchés haussiers et durant des récessions (Forrester, 2015). C'est maintenant plus vrai que jamais, alors que la pandémie a élargi l'adoption du travail à distance, de la vie sociale en ligne et du divertissement.

Apprenez les bases de l'expérience utilisateur grâce aux professeurs du plus important laboratoire UX d'Amérique du Nord. Dans ce programme de MicroMasters en UX, vous apprendrez à atteindre les objectifs organisationnels et à satisfaire les utilisateurs en appliquant un processus centré sur l'utilisateur au développement de produits et de services numériques qui résout des problèmes réels et pertinents pour l'industrie.

Pour chaque phase de développement centrée sur l'utilisateur (Recherche UX, Design, Prototypage et Évaluation), vous acquerrez des connaissances théoriques pertinentes et apprendrez les meilleures pratiques appliquées pour planifier, exécuter, analyser et communiquer des informations utiles pour la phase de développement suivante.

Des services financiers personnels et des logiciels axés sur les employés, aux applications médicales perturbatrices, ce programme de MicroMasters vous aidera à développer les compétences de réflexion conceptuelle, d'évaluation UX et de gestion de projet UX nécessaires pour générer de nouvelles solutions à des problèmes urgents.

Dans chaque cours, vous serez confronté à une série de défis d'une semaine, basés sur des recherches de pointe actuellement en cours au Laboratoire Tech3lab de HEC Montréal. À travers ces défis, vous affinerez votre compréhension des concepts de base et prouverez vos capacités dans le domaine très convoité de l'UX.

Cette série d'études supérieures rigoureuses représente 20% des cours menant à une Maîtrise en gestion (M. Sc.) en expérience utilisateur dans un contexte d’affaires de HEC Montréal. Vous aurez un accès unique au Tech3lab, un laboratoire en sciences de la gestion appliquée, spécialisé dans l'analyse des interactions entre les interfaces technologiques des organisations et de leurs employés ou de leurs clients.

Syllabus

Courses under this program:
Course 1: Introduction à l'expérience utilisateur

Ce MOOC passe en revue les éléments fondamentaux de la pratique UX (ex. : Projet UX, concepts clés, activités, rôles, livrables).

Course 2: La recherche UX

Dans ce MOOC, vous apprendrez à vous arrimer aux besoins des utilisateurs à chaque étape de la vie d'un produit numérique. Vous développerez de l’empathie face aux utilisateurs et identifierez des informations cruciales au design et à l’évaluation.

Course 3: Le design UX

Devenez maître dans l’art du Design Thinking et de l'idéation centrée sur l'utilisateur! Vous apprendrez les méthodes d'idéation divergentes; passer en mode créatif de résolution de problèmes, et les méthodes d'idéation convergentes; innover au sein de votre contexte d’affaires.

Course 4: Le prototypage UX

Devenez un virtuose du prototypage! Propulsez votre équipe créative de l’étape des maquettes papier au développement de prototypes interactifs haute fidélité, en utilisant les méthodes et outils les plus récents.

Course 5: L’évaluation UX : Tests utilisateurs

Maîtrisez l'évaluation UX en utilisant une variété de compétences et de méthodes. Découvrez la richesse apportée par les tests utilisateur, de l'approche guérilla aux évaluations officielles faites en laboratoire requises pour des tests de conformité.

Course 6: L'analyse de données UX

Devenez un scientifique des données UX! De l'analyse de données qualitatives à l'analyse du « Big Data », vous serez en mesure de dégager des « insights » des données afin de formuler des recommandations sur des bases empiriques.

Course 7: La gestion de l'UX

Soyez le défenseur de l’UX au sein de l’organisation! Menez à bien les activités de design centrées sur l'utilisateur, tout en partageant le savoir avec l’ensemble des parties prenantes du projet pour en tirer une collaboration enrichissante.

Courses

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Le Design UX c'est plus que de l’idéation : c’est avoir des idées centrées sur l'utilisateur, ancrées dans le contexte technologique et d’affaires unique à son client. Le Design UX est le moment où l’innovation fait son entrée dans le projet.

Dans ce cours, vous apprendrez à guider votre équipe vers des concepts de design d’interaction et d’expérience utilisateur innovants.

Le Design UX intègre les résultats de la recherche UX, puis identifie les solutions souhaitables, laissant au Design UI le soin de produire des interfaces ergonomiques (le design d’interface utilisateur sera présenté dans le MOOC sur le prototypage).

Le Design d’expérience utilisateur soutient l’innovation incrémentale, radicale et disruptive pour des produits et services numériques.

Vous apprendrez les méthodes d'idéation divergentes pour résoudre des problème en s’appuyant sur la créativité, qu’il s’agisse d’une simple refonte ou d’un changement majeur dans l’offre numérique. Vous utiliserez des méthodes d'idéation convergentes pour ancrer un nouveau concept dans un contexte d’affaires spécifique, produisant des innovations qui bénéficient toutes les parties impliquées : de l'équipe de projet, à l'organisation, aux utilisateurs externes!

Comme l’innovation est nécessaire pour la longévité et la profitabilité des entreprises, le Design UX et le Design Thinking sont des expertises très recherchées.

Aucune connaissance préalable n’est requise. Devenez maître dans l’art des idéation divergentes et convergentes. Libérez leur potentiel avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.
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Le prototypage tient à la fois de l’art et de la science. Dans ce MOOC, vous apprendrez comment les critères ergonomiques (ancrés dans la psychologie cognitive) s’articulent au sein du design d'interface utilisateur (design UI).

Vous apprendrez à guider l'équipe créative de la conception de maquettes papier basse fidélité, aux maquettes fil de fer (ou « wireframes »), au développement de prototypes interactifs haute-fidélité, en utilisant les méthodes et outils les plus actuels.

Les prototypes ont le double objectif de déterminer à quoi ressembleront les interfaces et de les tester à chaque étape du processus! Le but est de diminuer le risque de développer des interfaces problématiques.

Vous vous familiariserez avec la relation dynamique entre le prototypage et les tests. Le prototypage permet d’éviter de développer des interfaces de manière aléatoire. Il livre une expérience utilisateur de qualité, de manière professionnelle, dans les délais et budgets.

Aucune connaissance préalable n’est requise. Entreprenez ce périple pour libérer le potentiel des techniques de prototypage, avec ce cours ou en faisant le MicroMasters en Design et évaluation UX.
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L'UX vous intrigue et vous avez un esprit scientifique? L’UX a besoin de vous! L’évaluation UX est une pratique empirique; cette expertise est la plus répandue et la plus recherchée parmi les diverses spécialisations en UX.

Les tests utilisateur accompagnent le développement des interfaces, des maquettes papier aux prototypes finaux et aux interfaces existantes. À mesure que la fidélité des interfaces s'améliore, les méthodes de test s’affinent : du simple test de type entretien jusqu’aux techniques physiologiques.

Dans ce MOOC, vous apprendrez à effectuer des évaluations UX efficaces en contexte d’affaires. Des experts du Tech3lab, le laboratoire UX le plus important d'Amérique du Nord, vous apprendront à appliquer la rigueur scientifique nécessaire pour obtenir des résultats valides tout au long de ce processus, afin de livrer des recommandations basées sur des mesures empiriques.

Aucune connaissance préalable n’est requise. Joignez-vous aux experts du Tech3Lab afin de maîtriser les outils et méthodes de test utilisateur avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.
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L’UX éveille votre curiosité, mais vous ne savez pas par où commencer? Ce cours est la solution! La recherche UX est ce qui a fait du design et de l'évaluation des pratiques UX.

Dans ce MOOC, vous apprendrez les méthodes de collecte de données utilisateurs tout au long du développement d’un produit ou service numérique. En débutant par les techniques d’entrevue, d’observation, de sonde culturelle, en passant par les questionnaires et la lecture d’analytiques Web, vous apprendrez les méthodes de recherche UX les plus actuelles.

L’approche UX provoque un changement de paradigme : voir un produit à travers les yeux des utilisateurs a un impact durable. D’autant plus qu’il a été prouvé qu’une bonne expérience utilisateur est profitable pour l’entreprise. C’est pourquoi l’expertise de recherche UX est une compétence recherchée en contexte d’affaires.

Aucune connaissance préalable n’est requise. Prenez vos premiers pas sur le chemin de l’UX avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.
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Le « Big Data » et l'UX vous interpellent? Ce MOOC vous donnera les méthodes et outils pour analyser le spectre des données traitées en UX, de l'analyse qualitative aux analytiques Web.

Vous apprendrez à tirer parti des informations saillantes qui peuvent être extraites de ces données. Vous formulerez ainsi des recommandations ancrées dans un savoir empirique afin de créer des expériences optimales exemptes de frictions.

Ce cours, enseigné par des professeurs maintes fois primés, est une introduction aux méthodes et outils statistiques utiles à l'analyse des données UX. Il a été conçu pour être accessible à tous.

Aucune connaissance préalable en statistique n’est requise. Vous devez avoir accès au logiciel "Excel" pour compléter la certification (nécessaire à la complétion de l'examen). Venez découvrir ce qui se cache derrière l’analyse des données UX, avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.
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L’expérience utilisateur se définit comme étant le résultat des états internes (ex. attentes, prédispositions) d’un utilisateur, des caractéristiques d’un système (ex. complexité, utilisabilité) et du contexte d’utilisation de l’interaction entre l'utilisateur et le système (ex. en organisation, en privé).

Pour les organisations, une expérience utilisateur innovante et bien conçue est primordiale tant pour les clients utilisant des sites Internet, des applications mobiles et des bornes libre-service en magasin, que pour les employés qui interagissent avec diverses interfaces, comme des plateformes web, des progiciels de gestion ou des intranets. La pratique de la conception UX utilise l’approche centrée utilisateur et couvre 3 grandes activités : la recherche UX (apprendre à connaître les utilisateurs et leurs contextes), les activités entourant l’idéation (tel que le « design thinking » et l'idéation participative) et le prototypage. Le cours vise l’apprentissage des méthodes, techniques et outils numériques spécifiques au UX en contexte d’affaires actuel.

Un professionnel de l’expérience utilisateur est en mesure d’intervenir dans le processus de conception d’un produit ou service numérique afin d’assurer un design centré sur l’utilisateur, ce qui permet à l’organisation de s’assurer de répondre aux attentes de ses utilisateurs. Un professionnel en expérience utilisateur mobilise une gamme de méthodologies d’entrevue et d’observation jusqu’au développement de prototype d’interface.

Pour sa part, UXPA définit les professionnels de l’expérience utilisateur comme des spécialistes qui interviennent dans la recherche, le design et l’évaluation de produit et services. Conceptuellement, cette notion de l’expérience utilisateur émerge du courant du design centré sur les humains dans le domaine de l’interaction humain machine et du facteur humain en génie industriel.

La recherche correspond à l’activité d’apprendre sur les utilisateurs interfaces et du contexte dans lequel ils seront utilisés.

L’évaluation correspond à l’observation des utilisateurs lorsqu’il utilise ces interfaces, et ce autant avant, durant et après la conception et le développement du produit.

Le design correspond aux normes et principes de conception de produits ou services numériques offrant des expériences utilisateurs optimales.

Objectif global du MOOC :
- Discuter de ce qu’est l’expérience utilisateur dans le contexte de pratique en milieu d’affaires
Ce que vous apprendrez :
- Le cycle de projet UX
- Les parties prenantes
- Expérience utilisateur, client et citoyen
- Retour sur investissement et indicateurs de performance clés