¿Quieres introducir cambios en la forma de trabajar en tu empresa y los equipos internos se resisten a ello? ¿El middle management o los/las colaboradores/as recelan de los planes de la dirección? ¿El clima laboral podría ser mucho mejor porque impera la desconfianza? ¿Existe la impresión de que las ideas de los equipos no pueden ser expresadas porque quien manda no te escucha a pesar de ser socio de una organización desde hace años? ¿No sabes cómo hacer llegar a los equipos internos la información esencial de la organización?... La gestión estratégica de la comunicación interna en tu organización puede ser la clave. Aprenderás los flujos y los canales de la comunicación interna para exponer tus ideas eficazmente, tendrás elementos de juicio para gestionar las posibles crisis informativas y conocerás los elementos y canales a tener en cuenta para hacer un plan de comunicación interna para una organización. No le des más vueltas. ¡Aprender a comunicarse sirve para la empresa… y para la vida!
Gestión de la comunicación interna en las organizaciones
Universitat Autònoma de Barcelona (Autonomous University of Barcelona) via Coursera
Overview
Syllabus
- Gestión de la comunicación interna en las organizaciones
- Vivimos en un mundo en continua transformación. Lo vemos en los cambios en las relaciones geoestratégicas del planeta y en las crisis energética, alimentaria, económica o climática que nos acechan. Pero también vivimos transformaciones en las relaciones personales y laborales. Y en todo ello hay un tema clave que nos puede ayudar: la comunicación. Si los dirigentes de los países se comunicaran mejor, no habría guerras. Si las personas nos comunicáramos mejor, no tendríamos disputas familiares o laborales. De ahí este curso. No podemos solucionar un enfado entre amigos, pero sí dar algunas claves para mejorar el entorno laboral.
Por eso, las profesoras Aida Casas y Maria José Recoder hemos planteado este MOOC. Ambas somos profesoras del Departamento de Periodismo y Ciencias de la Comunicación de la Universitat Autònoma de Barcelona (Cataluña – España). E impartimos docencia en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la UAB.
Aida Casas es profesora asociada, porque compagina la docencia con su cargo como responsable de Comunicación Interna en RUBI Group, una empresa industrial que cuenta con más de 500 colaboradores ubicados en diferentes partes del mundo. Maria José Recoder es profesora Titular de Universidad, con más de 35 años de experiencia y ha ocupado diversos cargos de gestión en la universidad, como Vicerrectora de Relaciones Institucionales y Comunicación, y también Decana, por lo que la gestión de la comunicación interna ha sido una constante en su trabajo.
El MOOC Gestión de la comunicación interna está pensado para darte pistas sobre cómo adaptarte a nuevas situaciones relacionadas con un entorno profesional en continua transformación. Tal vez tienes un puesto de trabajo excelente y diversas personas a tu cargo; o quieres progresar en la organización en la que trabajas; o estás en búsqueda activa de un empleo. O no te gusta cómo se desarrollan las cosas en tu empresa y no sabes cómo expresarlo, ni siquiera si puedes hacerlo.
La forma de explicar cada tema será en base a preguntas, cuyas respuestas pueden durar entre 5 y 10 minutos. Excepcionalmente podría haber vídeos más breves, de unos 3 minutos para explicar aspectos muy concretos relativos a la comunicación interna. Cada semana se dedicará el primer minuto a resumir cuáles son los apartados teóricos y a partir de ahí, las preguntas que servirán para explicar la materia.
A lo largo de 5 semanas, a través de vídeos, aprenderás la relevancia de la comunicación interna en cualquier organización. Te daremos ejemplos concretos explicados por sus propios protagonistas. Y en las actividades, que son voluntarias, pero que te recomendamos, te enfrentarás a estudios de caso donde pondrás a prueba los conocimientos adquiridos a lo largo de las sesiones teóricas.
Para entendernos, se trata de que al final de curso, puedas aplicar el análisis DAFO a las características de los diferentes tipos de organización, teniendo en cuenta su ubicación territorial, servicios o productos que ofrece, su público objetivo o el número de trabajadores.
Con este curso podrás conocer los flujos y canales que permiten a la organización explicar a todo tipo de públicos sus objetivos, novedades, funciones e idea de negocio. Podrás idear y desarrollar mecanismos de comunicación teniendo en cuenta las características de la organización y sus públicos internos. O tendrás criterios que te ayuden a planear qué tipo de eventos pueden mejorar la cohesión de los trabajadores de la organización, con la finalidad de vincularlos emocionalmente a la misma.
Este curso ha de ayudarte a trabajar de forma autónoma en el ámbito de la comunicación interna, y, a partir del conocimiento adquirido, resolver problemas y tomar decisiones estratégicas que creen un clima laboral sólido y solidario entre todos sus miembros. - ¿Qué es la comunicación interna?
- La distribución de los vídeos a partir de las preguntas es como sigue.
I. Definiciones de comunicación interna
¿Qué es la comunicación interna?
¿Qué es una organización? Tipología.
¿Quiénes se benefician de que una organización tenga una estrategia de comunicación interna?
¿Qué es un Dircom y qué relación tiene con la comunicación interna?
II. Historia de la comunicación interna
¿Cuáles son los principales hitos históricos de la comunicación interna?
¿Cuáles son las 10 tendencias de comunicación interna desarrolladas en los últimos años?
III. Utilidad: para qué sirve y a quiénes
¿Por qué es útil la comunicación interna en una organización?
¿Quién gestiona la comunicación interna en una organización?
IV. Públicos a los que se dirige la comunicación interna
¿Quién compone el público interno de una organización?
¿Por qué se dice que un/a colaborador/a comprometido/a es un/a colaborador/a eficaz?
¿Cuál es el capital humano de una organización?
V. La Cultura de la organización
¿Qué rol ha de jugar la comunicación interna en una organización?
¿Qué se entiende por cultura de una organización?
VI. Los flujos de la comunicación interna
¿Cuáles son los flujos de la comunicación interna de una organización? - ¿Cómo se hace el plan de comunicación interna de una organización?
- El instrumento básico para gestionar la comunicación interna de una organización es elaborar un plan de comunicación interna.
I. El Plan de Comunicación Interna
II. Planificación
III. Ejecución
IV. Evaluación
Las preguntas que responderían los vídeos se incluyen bajo cada apartado:
I. El Plan de Comunicación Interna
¿Qué es un plan de comunicación interna?
¿Qué es una estrategia de comunicación interna?
¿Qué hay que tener en cuenta para crear la estrategia de comunicación de una organización?
II. Planificación
¿Cómo se planifica la realización de un plan de comunicación?
¿Qué es una auditoría de comunicación interna?
¿Por qué es importante hacerla?
III. Ejecución
¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para ejecutar un plan de comunicación interna?
¿Hay que dividir los públicos internos de una organización?
¿Por qué razones?
IV. Evaluación
¿Qué es una encuesta de clima?
¿Para qué se usan?
¿Qué son los KPI?
¿Por qué son importantes en la comunicación interna? - Comunicación interna y estrategia empresarial
- Esta semana se centrará en la explicación y la utilidad que tienen los distintos canales y mecanismos de comunicación interna siguientes:
I. Canales de comunicación
II. Publicaciones propias: revistas, memorias, newsletters ...
III. Cartelería
IV. Eventos sociales (Día de la Familia, Comidas de Navidad)
V. Intranet
VI. Correo Electrónico
VII. Redes sociales
VIII. Reuniones periódicas con miembros de la organización (asambleas, reuniones en petit comité, sesiones de bienvenida y despedida…)
IX. Otros
Las preguntas para responder en los vídeos en los diferentes apartados son los siguientes:
I. Canales de comunicación
¿Cuáles son los canales que la organización utiliza para conocer las opiniones o percepciones de sus colaboradores?
¿Qué es el onboarding?
¿Por qué el equipo de comunicación tiene que participar en su configuración?
¿Qué es una encuesta de clima? ¿Para qué se usan?
II. Publicaciones propias: revistas, memorias, newsletters ...
¿Qué tipología de publicaciones propias hay?
¿Cuál es su finalidad?
¿Qué características tienen?
III. Cartelería
¿Qué hay que tener en cuenta para difundir información vía carteles?
¿Cómo puedes propagar los carteles?
¿Hay alguna vía más actual para hacer llegar las comunicaciones a equipos sin correos electrónicos?
IV. Eventos sociales (Día de la Familia, Comidas de Navidad)
¿Cuál es la finalidad de los eventos sociales?
¿cuáles son los más populares?
¿Qué hay que tener en cuenta para organizarlos?
V. Intranet
¿En qué tipo de organizaciones vale la pena que se cree una intranet como elemento de comunicación interna?
VI. Correo Electrónico
¿Qué implica tener un correo corporativo para las personas que trabajan en una organización?
¿Es útil en cualquier tipo de organización?
VII. Redes sociales
¿Qué son las redes sociales internas?
¿Qué ventajas tiene utilizarlas?
¿Las usan todas las organizaciones?
VIII. Reuniones periódicas con miembros de la organización (asambleas, reuniones en petit comité, sesiones de bienvenida y despedida…)
¿En qué circunstancias tienes que convocar una asamblea para comunicarte con todos los empleados de una organización?
¿Qué elementos has de tener en cuenta para organizarla?
¿Qué es una convención, una reunión del comité de dirección o una junta general de accionistas?
¿Qué tipo de reunión es más adecuada para los distintos públicos y mensajes a emitir?
IX. Otros
¿Cómo se prepara una manual de bienvenida?
¿qué aspectos has de tener en cuenta?
¿Se hace un manual diferente para cada tipo de empleado?
Los embajadores internos: ¿Qué son y qué características han de cumplir para serlo? - Comunicación interna y estrategia empresarial
- La comunicación interna es apta para cualquier tipo de organización (administración pública, empresas y organizaciones sin ánimo de lucro). Pero todas ellas han de tener en cuenta la marca, cómo la transmiten y el efecto que con ello generan. En esta sesión se hablará de:
I. Marca corporativa y negocio
II. Elementos de la comunicación empresaria
lIII. La comunicación en las organizaciones multinacionales
IV. Comunicación interna y teletrabajo
V. Employer Branding
VI. Responsabilidad Social Corporativa y ODS
Las preguntas para los vídeos divididas en los diferentes apartados son las siguientes:
I. Marca corporativa y negocio
¿Qué es la reputación corporativa?
¿Qué es una marca corporativa?
¿De qué forma favorece el negocio?
¿Por qué una organización ha de tener una marca corporativa?
¿Qué es un/a líder?
¿Qué relevancia tiene en la organización y para la comunicación interna?
II. Elementos de la comunicación empresarial
¿Cuáles son los principales elementos de la comunicación empresarial?
¿Cómo ha de ser el perfil de un responsable de comunicación interna?
¿qué habilidades ha de tener?
III. La comunicación en las organizaciones multinacionales
¿Qué hay que tener en cuenta para gestionar la comunicación interna en las empresas multinacionales, con personas de distintos países, culturas, razas, costumbres…?
IV. Comunicación interna y teletrabajo
¿Cuáles son los retos de la comunicación interna cuando una organización implementa el teletrabajo por convicción o por necesidad?
V. Employer Branding
¿Qué es el Employer Branding y qué beneficios tiene para la organización que lo implementa?
VI. Responsabilidad Social Corporativa y ODS
¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?
¿Cómo influye en la comunicación interna de una organización?
Muchas organizaciones están centrando su estrategia de RSC con los ODS ¿Qué son los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU? ¿cuáles son? ¿Qué necesidad hay de vincular la estrategia de RSC con los ODS? - Gestión y elementos de la comunicación interna
- La última semana del curso se destinará a exponer cuáles son los elementos fundamentales de la comunicación interna, pero también se incidirá en la deontología que ha de regir la actividad de los profesionales de la comunicación. Los temas expuestos serán:
I. Perfiles profesionales de los comunicadores
II. La relación del gabinete de comunicación y otros departamentos de la organización
III. La gestión de las crisis
IV. La Deontología profesional
Las preguntas para que sean contestadas en los vídeos en los distintos apartados son los siguientes:
II. La relación del gabinete de comunicación y otros departamentos de la organización
¿Qué relación ha de tener el gabinete de comunicación con otros departamentos de la organización?
¿Qué ventajas tiene un departamento de comunicación, que se encargue también de la comunicación interna, que forme parte del Comité de Dirección de una empresa?
III. La gestión de las crisis
¿Cómo se define una situación de crisis en una organización?
¿Cómo ayuda la comunicación interna a superar una situación de crisis en una organización?
¿Cómo pueden ayudar los colaboradores de la organización ante un caso de crisis?
¿Por qué una crisis como la de la Covid 19 ha reforzado el rol estratégico que juega la comunicación interna en una organización?
¿Qué horizonte se abre en la comunicación interna de las organizaciones en un escenario post pandemia?
¿Cómo ha de actuar el departamento de comunicación interna ante un rumor?
IV. La Deontología profesional
¿Qué se entiende por transparencia informativa en comunicación interna?
¿Cuáles son los principales problemas deontológicos a los que se enfrentan los responsables de la comunicación interna de las organizaciones?
¿Cuáles son las normas deontológicas que una organización no puede obviar en la comunicación interna?
Taught by
María-José Recoder Sellarés and Aida Casas Gutiérrez
