本课程将介绍如何充分利用 Google Cloud 支持服务。您将了解 Google Cloud Customer Care 提供的不同支持服务、如何创建和管理支持请求、如何查看影响 Google Cloud 服务的已知问题，以及如何与支持工程师进行有效沟通。您还将学习不同的支持请求优先级和服务等级目标 (SLO)、如何进一步了解支持请求状态，以及如何在必要时上报支持请求。
Overview
Syllabus
- 简介
- 介绍课程内容并说明学习目标。
- 提交支持请求之前
- 本单元的第一个视频介绍 Customer Care Portfolio 中的标准、增强和高级支持服务选项。第二个视频将介绍捕获日志文件的最佳实践，然后演示如何在移除个人信息的情况下执行这项操作。最后是知识测验。
- Customer Care 支持请求
- 本单元将演示如何以合适的优先级提交支持请求，并说明 Customer Care 如何在工单创建后解决工单以及什么时候适合上报支持请求。
- 解决支持请求
- 本单元的第一个视频将介绍在 Customer Care 团队确定解决方案后会发生什么，然后是知识测验。最后会提供一个 PDF，其中列出了有关支持请求优先级、状态、说明和本课程视频未涵盖的其他信息的更多资源。
Taught by
Google Cloud Training
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