En este primer curso se busca ofrecer un entedimiento de cómo los hábitos de consumo han cambiado para integrar cada vez más a los medios digitales. El consumidor, dentro de estos medios presenta comportamientos que la empresa debe registrar, entender y tomar en cuenta para la toma de decisiones estratégicas. Dentro del curso se ofrecen también algunas alternativas de plataformas para poder hacer el seguimiento del viaje del consumidor en medios digitales y aprovechar las oportunidades que estas tendencias ofrecen para las empresas.
Overview
Syllabus
Tema 1: Contexto global y consumo digital
1.1 Contexto global de megatndencias de consumo.
1.2 El rol de la tecnología.
Tema 2: Data para la investigación de consumo
2.1 El poder y potencial de los datos.
2.2 Plataforma de análsis de datos.
Tema 3: La experiencia de consumo
3.1 El enfoque en la experiencia.
3.2 La omnicanalidad como creadora de experiencias.
Tema 4: Fidelización y CRM
4.1 Estrategias omnicanal y lealtad del cliente.
4.2 Fidelización y recomendación.
Taught by
Sidney Ornelas
