Tauche ein in die Grundlagen von ITIL und Service Management in diesem 90-minütigen Videoseminar. Lerne die Kernkonzepte des Service Managements, den Service Lifecycle und die Wertschöpfung aus Services kennen. Entdecke Service Assets, erhalte einen Überblick über Prozesse im Service Lifecycle und verstehe Rollen, Funktionen sowie das RACI-Modell im IT Service Management. Erfahre mehr über Erfolgsfaktoren im ITSM und erhalte allgemeine Hinweise zum ITIL Foundation-Kurs. Bereite dich optimal auf die ITIL Foundation-Prüfung vor, für die ein Anmeldelink bereitgestellt wird.
Overview
Syllabus
01 ITIL - Foundation Seminar: Allgemeine Hinweise (Update ITIL Edition 2011).
02 ITIL Foundation Seminar: Inhalt und Aufbau (Update ITIL Edition 2011).
03 ITIL - Foundation Seminar: Service Lifecycle.
04 ITIL - Foundation Seminar: Definition des Begriffs Service (Update ITIL Edition 2011).
05 ITIL - Foundation Seminar: Utility & Warranty.
06 ITIL® - Foundation Seminar: Service Assets.
07 Prozesse im Service Lifecycle (Update ITIL Edition 2011).
08 ITIL® - Foundation Seminar: Der Prozess.
09 ITIL® - Foundation Seminar: Rollen ITSM (Update ITIL Edition 2011).
10 ITIL® - Foundation Seminar: Funktionen im Service Management.
11 ITIL® - Foundation Seminar: Das RACI Modell.
12 Einleitung: ITSM Erfolgsfaktoren (Update ITIL Edition 2011).
OpenAdvice: ITIL® - Foundation Seminar.
Taught by
OpenAdvice Service Management GmbH
