오늘날 혁신은 모두의 관심사입니다. 글로벌 기업의 관리자이든, 스타트업 창업자이든, 정부기관 공무원이나 초등학교 선생님까지, 모든 사람들이 효율성에 대한 기대를 받습니다. 즉, 더 적은 자원으로 더 많은 성과를 내는 것입니다. 이것이 바로 디자인 씽킹(Design Thinking)이 필요한 이유죠. 모든 종류의 조직 내 모든 수준에서 디자인 씽킹은 혁신적인 사고를 통해 창의적인 기회를 발견하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 여러분은 아직 그 기회를 발견하지 못했을 뿐입니다.
Virginia 대학의 Darden 경영대학원에서 개발되고 최상위 교수진이 강의하는 본 과정은 디자인 씽킹을 소개하고 4가지 핵심 질문과 몇 가지 도구로 구성된 모델을 사용함으로써 문제 해결 방법으로서의 디자인 씽킹을 이해할 수 있도록 합니다. 또한 디자인 씽킹을 활용하여 설득력 있는 솔루션을 발견한 다양한 조직의 몇 가지 사례도 살펴봅니다.
Overview
Syllabus
- 디자인 씽킹이란 무엇인가?
- 본 과정에 오신 것을 환영합니다! 반갑습니다! 우리가 혁신을 목적으로 하는 가운데, 디자인 씽킹은 과연 무엇이며, 왜 전통적 방법보다 더 효과적인지를 이야기 해보는 것으로 시작합니다. 덴마크의 고령자를 위한 식사 제공 프로그램인 The Good Kitchen의 사례를 살펴보면서, 혁신 컨설턴트인 Hatch & Bloom과 손을 잡은 혁신팀의 마음가짐과 실천이 어떻게 혁신과 성장을 이룰 수 있었는지 살펴보겠습니다. 또한 디자인 씽킹에 가장 적합한 도전 과제가 무엇인지 살펴보고, 아이디어를 실현하는 데 도움이 되는 시각화 도구에 대해 알아봅니다. 이 모듈을 마칠 때쯤, 여러분은 디자인 씽킹의 의미, 사용 시기, 그리고 시각화 도구 사용 방법을 더 잘 이해하게 될 것입니다.
- 혁신을 위한 마인드 갖추기
- 디자인 씽킹은 프로세스와 도구에 관한 것일 뿐만 아니라 사람에 관한 것이기도 합니다. 즉, 디자인 사상가로서의 여러분, 그리고 이를 통해 가치를 창조하기 원하는 사람들을 포함합니다. 따라서 디자인 씽킹을 활용하여 아이디어를 생성하고 테스트하는 프로세스에 뛰어들기 전에, 먼저 여러분의 사고 방식에 초점을 맞추어 혁신의 기회가 나타날 때 기회를 포착하고 행동할 준비가 되어 있는지 알고 싶습니다. 우리는 매우 유능한 두 명의 관리자 George와 Geoff의 이야기를 통해 그들의 서로 다른 사고 방식이 어떻게 혁신과 성장을 주도하는 능력에 영향을 미치는지 살펴보려 합니다. 또한 우리는 스토리텔링의 가치에 대해 배울 것입니다 이 모듈을 마칠 때쯤 기회가 생겼을 때 행동을 취할 준비가 된 마음가짐과 스토리텔링 도구를 사용하는 방법에 대해 더 잘 이해하게 될 것입니다.
- 아이디어 생성
- 이제 우리는 디자인 씽킹 과정에 대해 더 깊이 파고들어, 좋은 아이디어를 도출하는 데 어떻게 사용할 수 있는지 살펴보겠습니다. 본 모듈에서는 스타트업인 MeYouHealth의 창립자인 Chris Cartter가 보스턴의 디자인 기업인 Essential Design과 협력하여 소셜 네트워킹을 통한 건강 증진의 기회를 어떻게 이해해 나가는지 살펴볼 것입니다. 기존의 상태를 분석하는 것은 디자인 씽킹 과정의 첫 번째 단계입니다. "무엇인가?"를 평가하는 과정의 일환으로 디자이너는 "고객의 집을 따라가며" 그가 해결하려는 삶의 문제와 제품의 사용을 비교하며 탐구합니다. 그곳에서부터 패턴을 철저히 탐색하고 나면, 디자이너는 미래를 내다보고 "만약에 (what if)?"를 묻습니다. 디자인 씽킹 과정에는이처럼 창의적인 부분도 있지만, 규율 있는 접근 방식도 필요합니다. 이 모듈을 마칠 때쯤, 디자인 씽킹을 통해 혁신적인 아이디어를 생성하는 방법, "what is?"와 "what if?," 두 질문을 적용하는 방법, 그리고 마인드 매핑 도구를 사용하는 방법을 이해하게 될 것입니다.
- 실험
- 이 모든 혁신 아이디어를 도출한 뒤에는 무엇을 할 것인가? 디자인 씽킹 과정은 우리가 도출한 많은 아이디어 중에서 어떤 것들이 원하는 결과를 구체적으로 만들어 낼지를 결정하는 데 도움을 줍니다. 원하는 결과는 노인을 위한 영양 개선일 수도 있고(예: Good Kitchen), 더 건강한 라이프스타일 선택이나(예: MeYouHealth) 무역 박람회에서의 더 많은 영업 기회(다음 IBM 사례 참조)일 수도 있습니다. 본 모듈에서는 혁신적인 전시회 참가 방식에 대한 아이디어를 개발하고 테스트하면서 경험 마케팅 에이전시인 George P. Johnson과 긴밀히 협력하는 IBM 팀의 활동을 연구해 보겠습니다. 이 과정은 "무엇이 놀라움을 주는가?"라고 묻는 데서 시작합니다. 이 질문은 고객과 비즈니스 타당성을 가진 새로운 컨셉을 한 데 엮습니다. 일반적으로 "우와" 즉, 놀라움을 주는 영역은 세 가지 조건이 맞아 떨어질 때 만들어집니다. 우선 누군가가 원해야 하고, 둘째로 우리가 창조하고 제공할 수 있어야 하며, 마지막으로 우리가 원하는 결과를 얻을 잠재력이 있어야 합니다. 그 다음에 물어야 할 질문은 "무엇이 실현되는가?" 이며, 소규모 실험을 통해 우리의 가정이 정확한지를 확인합니다. 이 모듈을 마칠 때쯤, 여러분은 "무엇이 놀라움을 주는가?"와 "무엇이 실현되는가?"라는 두 질문을 사용하는 방법과 학습 시작 도구를 사용하는 방법을 배우게 됩니다. 마지막으로 강의 내용을 복습하고 전략적 기회를 논의합니다.
- 최종 과제
- 이 모듈은 본 과정에서의 최종 과제와 관련된 자료를 제공합니다. 과제의 완료를 위해서는 본 과정에서 제시된 디자인 씽킹 도구 중 하나를 선택한 뒤, 셀프 피드백을 작성하고, 세 건의 동료 리뷰를 마무리 해야 합니다. 본 과정의 성공적인 수료를 위하여 최종 과제를 완성하고 합격해야만 합니다.
Taught by
Jeanne M. Liedtka
