การจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication)

องค์กรอยู่รอดและยั่งยืน...ด้วยการจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต การจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต About This Course ความหมายและความสำคัญของภาวะวิกฤตที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร การสื่อสารความเสี่ยง การวางแผนการสื่อสารภาวะวิกฤต กลยุทธ์การสื่อสารและการตอบโต้ การนำเสนอข่าวในภาวะวิกฤต โดยการประยุกต์ทฤษฎีเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อการจัดการวางแผนจนถึงการปฏิบัติการในการจัดการภาวะวิกฤต Course Staff ดร.ภาพร พุฒิธนกาญจน์ คณบดีคณะการสื่อสารดิจิทัล มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต email: [email protected] ข้อมูลเพิ่มเติม เวลาในการศึกษา : 10 ชั่วโมงการเรียนรู้ (3ชั่วโมง 30นาทีสื่อวีดิทัศน์) เวลาในการศึกษาต่อสัปดาห์ : 2 ชั่วโมงการเรียนรู้ (เรียนแบบออนไลน์ 100%) ประเภทของการเรียนในรายวิชา : เรียนด้วยตนเอง กำหนดการสอน : เนื้อหาทั้งสิ้น 5 บท ค่าธรรมเนียมการเรียน : ไม่มี สื่อการเรียนรู้ : วีดิทัศน์สื่อการเรียนรู้ เอกสารประกอบการสอน กรณีศึกษา และแบบทดสอบที่ใช้ในการเรียนการสอน ภาษาหลักของสื่อการสอน : ภาษาไทย ระดับความยากง่ายของเนื้อหา : ระดับเบื้องต้น ความรู้พื้นฐานที่ต้องมี : - คุณสมบัติผู้เรียน : สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ โปรแกรมพื้นฐานทั่วไปสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ วัตถุประสงค์การเรียนรู้ : 1. ผู้เรียนสามารถอธิบายความหมายและความสำคัญของภาวะวิกฤตได้ 2. ผู้เรียนสามารถอธิบายหลักการสื่อสารและองค์ประกอบที่สำคัญในการสื่อสารที่เกี่ยวกับภาวะวิกฤตได้ 3. ผู้เรียนสามารถอธิบายกระบวนการจัดการด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตได้ 4. ผู้เรียนสามารถวางแผนการปฏิบัติการในการจัดการภาวะวิกฤตได้ 5. ผู้เรียนสามารถประยุกต์หลักการสื่อสารกับการจัดการในภาวะวิกฤตได้อย่างเหมาะสม รายวิชานี้เหมาะสมกับ : นิสิต-นักศึกษาระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา / นักเรียน / ประชาชนทั่วไป เกณฑ์การผ่านวิชา และได้ใบประกาศนียบัตร (หากมี): ผู้เรียนได้รับประกาศนียบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (ถ้ามี) เมื่อเข้าร่วมกิจกรรมพร้อมผ่านการวัดผลทั้งหมด และได้ผลการปรเมินไม่น้อยกว่า 70% โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เนื้อหาการสอน แนะนำรายวิชา แนะนำรายวิชา และทำกิจกรรมก่อนการเรียนรู้ แบบสอบถามก่อนเริ่มเรียน แบบทดสอบความรู้เบื้องต้นก่อนเริ่มเรียน แนะนำวิชาและบทเรียนออนไลน์ / ทำความรู้จักเพื่อนร่วมเรียน (Discussion) บทที่ 1: ความรู้เกี่ยวกับภาวะวิกฤต 1.1 ความหมายของภาวะวิกฤต 1.2 การจัดการภาวะวิกฤตตามแนวคิดของ Coombs 1.3 การจัดการภาวะวิกฤตตามแนวคิดของ Fearn-Banks 1.4 การจัดการภาวะวิกฤตตามแนวคิดของ Nyblom 1.5 คุณลักษณะและตัวอย่างของภาวะวิกฤต 1.6 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับภาวะวิกฤติ เอกสารประกอบการเรียน อภิปราย แบบฝึกหัดหลังเรียน บทที่ 2: ความรู้เกี่ยวกับการสื่อสาร 2.1 ความหมายของการสื่อสาร 2.2 องค์ประกอบ : ผู้ส่งสาร 2.3 องค์ประกอบ : สาร 2.4 องค์ประกอบ : สื่อ 2.5 องค์ประกอบ : ผู้รับสาร 2.6 ปัจจัยของผู้ส่งสาร 2.7 ลักษณะของสาร 2.8 ลักษณะของสื่อ 2.9 องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารในภาวะวิกฤต เอกสารประกอบการเรียน อภิปราย แบบฝึกหัดหลังเรียน บทที่ 3: กระบวนการจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤต 3.1 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มปฏิเสธ 3.2 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มลดความสำคัญ 3.3 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มบูรณะ 3.4 กลยุทธ์การตอบโต้ภาวะวิกฤต : กลุ่มเสริม 3.5 การวางแผนการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.6 การจัดตั้งหน่วยงานเฉพาะกิจ 3.7 การสื่อสารความเสี่ยง เอกสารประกอบการเรียน อภิปราย แบบฝึกหัดหลังเรียน บทที่ 4: หลักปฏิบัติการจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต 4.1 แนวทางการสื่อสารกับพนักงานในองค์กร 4.2 การวางแผนเพื่อการดำเนินการสื่อสารในภาวะวิกฤต 4.3 รูปแบบของการสื่อสาร : ระยะก่อนวิกฤต 4.4 รูปแบบของการสื่อสาร : ระยะเหตุการณ์วิกฤต 4.5 รูปแบบของการสื่อสาร : ระยะหลังวิกฤต 4.6 การสื่อสารกับสื่อมวลชนในระหว่างวิกฤต 4.7 สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน 4.8 สิ่งที่ควรปฏิบัติในการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน 4.9 การสื่อสารกับผู้รับสารภายนอกองค์กรในระหว่างวิกฤต 4.10 การสร้างภาพลักษณ์ 4.11 การใช้สื่อใหม่ในการสื่อสารภาวะวิกฤต เอกสารประกอบการเรียน อภิปราย แบบฝึกหัดหลังเรียน บทที่ 5: แนวทางการประยุกต์การจัดการสื่อสารในภาวะวิกฤต 5.1 กรณีศึกษาการสื่อสารในภาวะวิกฤต 5.2 สิ่งที่ได้จากการวิเคราะห์กรณีศึกษาเอกสารประกอบการเรียน เอกสารประกอบการเรียน อภิปราย แบบฝึกหัดหลังเรียน ประมวลรายวิชา ประมวลรายวิชา พัฒนาในกรอบความร่วมมือของ เครือข่ายอุดมศึกษาภาคกลางตอนบน สอนโดย คณะการสื่อสารดิจิทัล มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต Instructed by Faculty Of Digital Communication at Rattana Bundit University ผลิตและอำนวยการผลิต โดย มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต Created by Rattana Bundit University รายวิชาและสื่อของมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Thai MOOC (thaimooc.org) และเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาตสิทธิ์แบบ Creative Commons 4.0 (นานาชาติ) ด้วยเงื่อนไข CC-BY-NC-SA This work by Sripatum University is a part of Thai MOOC (thaimooc.org) project and is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.