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  7. 服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

    相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。

    • Coursera
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  14. 發展心理學：哲學觀與方法論 (Developmental Psychology: Philosophical Bases and Methodology)

    人性本質的開端是善或惡？成長與改變的原因是源自遺傳或環境？人類發展的過程是如小樹苗漸成大樹般的量變、還是如毛毛蟲變成蝴蝶般的質變？這些哲學爭辯顯示了同一個發展現象背後可能有不同的立場，因而需以縱貫追蹤或橫跨不同世代的跨齡研究設計探討人類發展的本質。此外，發展心理學欲瞭解的對象往往包括無法聽從研究者指示、或無法以語言、文字充分表達自己的嬰幼兒與兒童，因此需以特殊的研究派典才能回答發展趨勢、發展歷程是否為連續、以及個別差異是否隨發展保持穩定等議題。因此，本課程的主旨有二，一為說明各種看待發展的哲學觀、另一則…

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