Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para diseñar, comunicar e implementar ofertas de valor que trasciendan un producto/servicio y generen momentos memorables para el cliente, que ya no solo se conecta con servicios sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que van desde mucho más allá. De simple uso, avanzan hacia una dimensión emocional y multisensorial, que involucra todos los momentos de contacto del usuario (antes, durante, después), para establecer un vínculo real y duradero, muy influenciado por el marketing digital y las redes sociales, basado en un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).
- Uno de los objetivos es poder conocer los diversos modelos de negocio de la industria turística y las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios de futuro.
- Este curso le enseñará cómo comprender los nuevos hábitos de los consumidores y los fundamentos básicos del diseño de propuestas de valor como parte del Business Model Canvas.
- Uno de los principales objetivos es comprender la integralidad del diseño de servicios, la experiencia del cliente y la experiencia del usuario para diseñar propuestas dirigidas a la industria turística dentro de un ecosistema físico. (físico y digital)
- Las personas que se certifiquen en este curso tendrán la capacidad de comprender el uso del marketing digital en la comunicación y comercialización que aprovechará la estrategia de comercialización de servicios turísticos.
